Senior Service Delivery Manager – Banque IT & Transformation

Nicholson Search and Selection Ltd; Guyancourt; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport 50% remboursement

Tickets restaurant 60%

CSE

Institut de formation

Partenaire mobilité

Prime de cooptation

Job summary

Nicholson Search and Selection Ltd recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter un dispositif d’infogérance critique dans le secteur banque-assurance, à Guyancourt (78). Poste en CDI rattaché au Directeur des Opérations, avec une forte visibilité et des enjeux de transformation et d’expérience utilisateur.

Vous supervlerez le delivery, veillerez au respect des SLA et KPI, gérerez le P&L du contrat et encadrerez des équipes multidisciplinaires.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de contrats d’infogérance et de services IT.

Responsibilities

• Pilotage du delivery et respect des SLA/SLR/KPI.
• Suivi de la performance contractuelle et gestion du P&L.
• Management et encadrement d’équipes multidisciplinaires (service desk, ingénierie, production).
• Animation des comités avec les directions métiers et IT, négociation et développement du compte.
• Amélioration continue du service et des évolutions liées à la transformation et à l’expérience utilisateur.

Skills

Gestion d'équipes

Suivi financier de contrat (P&L)

ITIL et gestion des services

Relation client haut niveau

Animation de comités et négociation

Transformation et expérience client

Job description

Nicholson Search and Selection Ltd recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter un dispositif d’infogérance critique dans le secteur banque-assurance, à Guyancourt (78). Poste en CDI rattaché au Directeur des Opérations, avec une forte visibilité et des enjeux de transformation et d’expérience utilisateur.

Vous supervlerez le delivery, veillerez au respect des SLA et KPI, gérerez le P&L du contrat et encadrerez des équipes multidisciplinaires.