Service Delivery Manager H/F

Nicholson Search and Selection Ltd; Guyancourt; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50% remboursement

Tickets restaurant 60%

CSE

Institut de formation

Partenaire mobilité

Prime de cooptation

Résumé du poste

Nicholson Search and Selection Ltd recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter un dispositif d’infogérance critique dans le secteur banque-assurance, à Guyancourt (78). Poste en CDI rattaché au Directeur des Opérations, avec une forte visibilité et des enjeux de transformation et d’expérience utilisateur.

Vous supervlerez le delivery, veillerez au respect des SLA et KPI, gérerez le P&L du contrat et encadrerez des équipes multidisciplinaires.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de contrats d’infogérance et de services IT.

Responsabilités

• Pilotage du delivery et respect des SLA/SLR/KPI.
• Suivi de la performance contractuelle et gestion du P&L.
• Management et encadrement d’équipes multidisciplinaires (service desk, ingénierie, production).
• Animation des comités avec les directions métiers et IT, négociation et développement du compte.
• Amélioration continue du service et des évolutions liées à la transformation et à l’expérience utilisateur.

Connaissances

Gestion d'équipes

Suivi financier de contrat (P&L)

ITIL et gestion des services

Relation client haut niveau

Animation de comités et négociation

Transformation et expérience client

Description du poste

Service Delivery Manager (H/F) | Programme critique chez un acteur majeur de la banque-assurance | Guyancourt (78)

Piloter le delivery d'un dispositif d'infogérance au service de l'un des environnements bancaires et assurantiels les plus importants d'Europe : un poste à forte visibilité, face aux directions métiers et IT d'un client majeur, avec de vrais enjeux de transformation des services et d'expérience utilisateur.

Notre client est spécialiste de l'infogérance du support utilisateur (support utilisateur, applicatif, de proximité, gestion des actifs IT, GRC). Il compte 2 500 collaborateurs, plus de 200 clients et un chiffre d'affaires supérieur à 200 M€ en 2025. Il recrute un Service Delivery Manager en CDI, rattaché au Directeur des Opérations, pour une prise de poste dès que possible.

Pilotage du delivery

Vous êtes responsable de la qualité de service et de la productivité du dispositif, dans le respect des SLA, SLR et KPI.

Contrats et performance

Vous suivez la performance contractuelle, maîtrisez le P&L du contrat et anticipez les risques contractuels.

Management et coordination

Vous encadrez des Delivery Managers et des équipes multidisciplinaires (service desk, ingénierie poste de travail, production).

Relation client et développement

Vous animez les comités avec les directions métiers et IT du client, négociez et contribuez au développement du compte.

Gouvernance et transformation

Vous portez l'amélioration continue du service et les évolutions liées à la transformation et à l'expérience utilisateur.

Votre profil

• Au moins 8 ans d'expérience dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT
• Expérience de management d'équipes ou de managers dans un contexte de delivery IT.
• Pratique du suivi financier de contrat (P&L).
• Maîtrise d'ITIL et des pratiques de gestion de services.
• Aisance dans la relation client de haut niveau, l'animation de comités et la négociation.
• Une expérience en environnement grands comptes, idéalement banque, assurance ou finance, est un atout.

Vous êtes disponible rapidement et la localisation à Guyancourt est compatible avec votre projet.

Ce que vous trouverez

• Un programme critique chez un client majeur, avec une forte visibilité auprès des directions métiers et IT.
• Une responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan.
• Une équipe dirigeante stable : 75 % de ses membres sont dans le groupe depuis plus de 20 ans.
• Un groupe rentable et en croissance.
• Un parcours d'intégration de 2 à 6 semaines.
• Des locaux récents, avec parking ou accès transports.
• Mutuelle prise en charge à 50 %, remboursement de 50 % du titre de transport, tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur), CSE, institut de formation, partenaire mobilité, prime de cooptation.