Service Delivery Manager (F/H)

Michael Page (France); Grand-Couronne; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Mutuelle 70% pris en charge par l\'ent

Prévoyance

Résumé du poste

Michael Page (France) cherche à pourvoir un IT Service Manager chargé de créer et structurer le nouveau service support IT pour un Groupe international basé en France, notamment à Grand-Couronne (76). Le poste supervise une équipe de 5 Techniciens et nécessite une expertise ITIL et ITSM, ainsi qu'une maîtrise des SLA et KPI et un anglais courant.

Le candidat pilotera les processus incidents, demandes et escalades, définira les SLA/KPI et supervisera le déploiement de l'outil ITSM, tout en

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Expérience en Service Delivery ou management de support IT, idéalement multisite ou international.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM et du suivi SLA/KPI.

Responsabilités

• Construire et organiser le service support IT du Groupe.
• Définir les processus ITIL et configurer les ITSM pour intégrer ces processus.
• Manager l'équipe de 5 techniciens et développer leurs compétences.
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing et établir SLA/KPI et tableaux de bord.
• Reporter l'activité à la DSI et assurer la qualité de service et le respect des SLA.

Connaissances

ITIL processes

ITSM tools

SLA & KPI tracking

Team leadership

English fluency

Formation

Diplôme en informatique

Outils

ITSM ticketing tools

Description du poste

• Client final - Création du pôle Support - CDI - Groupe international
• Créez et structurez le nouveau service IT d'un Groupe international

Notre client

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international.

Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H).

Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier.

Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :

• Visio avec le Directeur des infrastructures groupe
• Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RH

Poste et missions

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.

Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :

• Construire et organiser le service support ;
• Définir les process ITIL
• Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL
• Manager et faire monter en compétences l'équipe ;
• Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;
• Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;
• Structurer les procédures et la base de connaissances ;
• Organiser les escalades vers les équipes techniques ;
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;
• Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;
• Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience significative en Service Delivery ou management de support IT, idéalement dans un environnement multisite ou international.

Vous maîtrisez les processus ITIL, les outils ITSM/ticketing ainsi que la définition et le suivi des SLA et KPI

Manager de proximité, vous savez fédérer et faire monter en compétences une équipe. Autonome, structuré(e) et force de proposition, vous avez une forte culture du service et souhaitez contribuer à la création et à la transformation d'un service support Groupe.

Un anglais courant est indispensable.

Conditions et Avantages

• * Rémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois )
• * Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise
• * Prévoyance
• * Cadre 218 jours
• * Prime intéréssement/particpation (1000€ Brut )
• * Prime cadre 2150€
• * Restaurant d'entreprise
• * CE