Service Delivery Manager F/H

Orange SA; Massy; On-site; EUR 90,000 - 115,000; Full time

Job summary

Orange Business recrute un Service Delivery Manager pour superviser une équipe dédiée à Saclay (91). Vous assurez le pilotage opérationnel et technique, coordonnez les relations avec le client et les prestataires, et garantissez l’atteinte des niveaux de service via l’analyse des KPI et le reporting.

Vous dirigerez les plannings, les incidents et les changements (MEP), animerez les comités de pilotage et proposerez des axes d’amélioration continue dans un contexte industriel et technologique.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en ingénierie ou équivalent.
• Expérience 5–7 ans en management opérationnel et technique d’une équipe.
• Maîtrise des environnements Linux en production.
• Maîtrise du reporting et des tableaux de bord d’activités.

Responsibilities

• Coordonner et piloter les activités de l’équipe placée sous son autorité directe.
• Piloter les activités déléguées à des sociétés tierces.
• Décordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l’infrastructure technique.
• Assurer un leadership, la cohésion et la synergie des équipes et des processus.
• Assurer le reporting quotidien, hebdo et mensuel et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil).
• Maintenir la relation opérationnelle et la communication avec le client.
• Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l’ITSM.
• Gestion des priorités, des urgences et des crises.
• Gestion de la communication client et équipe.
• Pilotage des incidents, changes et MEP.
• Pilotage des réunions opérationnelles (Cotech, CAB).
• Préparation et animation des comités de pilotage.
• Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client.
• Interaction avec le responsable de production du client.

Skills

Gestion d'équipe

ITIL/ITSM

Reporting & dashboards

Linux production

Gestion des priorités

Animation de comité pilotage

Education

Bac+4/5 Ingénieur ou équivalent

Tools

Linux

Job description

Votre rôle

Vous interviendrez en prestationpourun grand groupe industriel et technologique français,dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec la responsabilité de l’exploitation/administration desa solution de calcul scientifique

En tantque Service Delivery Manager,vous aurezpour rôle :

• De coordonner et piloter les activités de l’équipe qui sera placée sous son autorité directe

• Depiloter les activités déléguées à des sociétés tierces

• Decoordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l’infrastructure technique

• D'assurer unleaderShip, une cohésion et une synergie de l'équipe et des processus utilisés

• D'assurer la reportinging de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter lesreportingsattendus (Cotech, Copil)

• D'assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client

Vous serez amenés àréaliser les tâches suivantes:

• Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l’ITSM

• Gestion des priorités, des urgences et des crises

• Gestion de la communication client et équipe

• Pilotage des incidents, changes et MEP

• Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,)

• Pilotage de la performance de l’équipe et des plannings

• Pilotage des SLAs et KPIs et desreportingattendus

• Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB)

• Préparation et animation des comités de pilotage

• Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client

• Interaction avec le responsable de production du client

Votre objectif principal estd’animerl’activitéde l’équipe technique pour délivrer au niveau de serviceattendu etde partager avec le client les résultats.

Ce poste est basé à Saclay (91).

Votre profil

De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (5 à 7ans) à haut niveau dans le secteur informatiquedans le management opérationnel et technique d’une équipe de 5 personnes au minimum.

• Connaissance des environnements informatiques en production sous Linux

• Maitrise desreportingset des tableaux de bord d’activités.

Fort d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur unesolution technologique de pointe dans un environnement stratégique.

Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en travail d’équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux, méthodique, force de proposition et faire preuve d’initiative.

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.