Senior Transformation & CX Consultant — Hybrid, AI-Driven

VML/WPP Enterprise Solutions; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

WPP Enterprise Solutions recrute un Consultant Senior Transformation, Marketing & Expérience Client pour accompagner des projets stratégiques alliant business, marketing, data et IA.

Vous interviendrez sur des problématiques de transformation, CRM, IA et change management, auprès de clients exigeants (luxe, retail, services financiers, hôtellerie), en B2C et B2B, avec une orientation internationale.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans les domaines transformation, change management, marketing et expérience client, idéalement en conseil.
• Leadership reconnu, esprit analytique et capacité à synthétiser des enjeux complexes.
• Solides bases méthodologiques (cadre stratégique, roadmap, use cases, etc.).
• Bonne connaissance ou appétence pour les sujets d'IA.
• Capacité à s'adapter rapidement à des contextes variés et exigeants.
• Curieux et proactif, propositions de solutions innovantes pour créer de la valeur.
• Anglais courant indispensable (clients et environnements internationaux).

Responsibilities

• Définir la vision stratégique et les roadmaps des projets.
• Identifier opportunités et use cases innovants.
• Concevoir des stratégies d’engagement et des parcours clients, mesurer les impacts.
• Repenser les process et organisations, notamment en IA/agentique.
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives, du lancement à la montée en puissance.
• Accompagner les équipes client dans le changement et l’adoption des outils.

Job description

WPP Enterprise Solutions recrute un Consultant Senior Transformation, Marketing & Expérience Client pour accompagner des projets stratégiques alliant business, marketing, data et IA.

Vous interviendrez sur des problématiques de transformation, CRM, IA et change management, auprès de clients exigeants (luxe, retail, services financiers, hôtellerie), en B2C et B2B, avec une orientation internationale.