Senior Loyalty & CRM Leader – Hybrid (Hospitality)

Louvre-Hotels-Group-e7232232; Puteaux; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RIE et Tickets restaurant

Université d’entreprise

Job summary

Louvre Hotels Group recrute pour piloter son programme de fidélité et ses activités CRM, en coordination avec les marques et marchés internationaux. Vous dirigerez les initiatives pour accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention, tout en assurant l’intégration entre fidélité, CRM, PMS et canaux digitaux.

Le poste nécessite au moins 7 ans d’expérience dans la fidélité, CRM ou digital, des partenariats stratégiques et une formation supérieure en marketing ou management hôtelier.

Qualifications

• 7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
• Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage.
• Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.
• Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.
• Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients.
• Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Responsibilities

• Piloter le prestataire en charge du programme fidélité et CRM.
• Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business.
• Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
• Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
• Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
• Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
• Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
• Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.

Skills

Leadership

Gestion de projet

Communication

Gestion des parties prenantes

CRM

Marketing automation

Anglais courant

Partenariats stratégiques

Education

Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier

Tools

Plateformes CRM

Outils d’automatisation marketing

Job description

Louvre Hotels Group recrute pour piloter son programme de fidélité et ses activités CRM, en coordination avec les marques et marchés internationaux. Vous dirigerez les initiatives pour accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention, tout en assurant l’intégration entre fidélité, CRM, PMS et canaux digitaux.

Le poste nécessite au moins 7 ans d’expérience dans la fidélité, CRM ou digital, des partenariats stratégiques et une formation supérieure en marketing ou management hôtelier.