Senior Lead Technique ServiceNow & AMOE (RUN/BUILD)

Ciorane; Noisy-le-Grand; Hybride; EUR 60 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Hybride 3j sur site / 2j télétravail

Résumé du poste

CIORANE recherche un Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior pour piloter la TMA et les évolutions de la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM, FSM) en collaboration avec les MOA et les prestataires.

Vous supervisez RUN et BUILD, garantissez qualité et disponibilité, et coordonnez les équipes. Profil senior, Bac+5, 8–15 ans, organisation hybride avec 3 jours sur site et 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Forte expertise ServiceNow et admin ServiceNow.
• Certification CSA – Certified System Administrator.
• ServiceNow ITSM/CSM/FSM et Flow Designer.
• CMDB, gestion des licences et habilitations.
• Rédaction de spécifications et documentation technique.
• Gestion Agile Scrum et backlog; rédaction de User Stories.
• Planification, coordination multi-acteurs et recette technique.

Responsabilités

• Piloter techniquement la TMA ServiceNow et coordonner les prestataires.
• Support fonctionnel auprès des équipes internes et MOA.
• Assister la maîtrise d'œuvre sur ServiceNow.
• Réaliser études techniques, analyses d'impact et chiffrages.
• Contrôler qualité et livraisons des prestataires.
• Analyser incidents, demandes d'évolution et backlog RUN.
• Définir criticité, priorités et assurer suivi
• Garantir qualité et disponibilité de la plateforme.
• Concevoir solutions techniques et stratégies de déploiement.
• Piloter projets d'évolution ServiceNow avec suivi délais/budgets.
• Accompagner les utilisateurs et organiser formations.
• Administrer ServiceNow (versions, plugins, licences, groupes).
• Maintenir la CMDB et superviser les intégrations.

Connaissances

ServiceNow expert

Administration ServiceNow

CSA Certification

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

ServiceNow FSM

Flow Designer

CMDB

ITIL processes

Gestion backlog

Rédaction de User Stories

Pilotage RUN/BUILD

Formation

Bac+5 formation

Description du poste

CIORANE recherche un Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior pour piloter la TMA et les évolutions de la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM, FSM) en collaboration avec les MOA et les prestataires.

Vous supervisez RUN et BUILD, garantissez qualité et disponibilité, et coordonnez les équipes. Profil senior, Bac+5, 8–15 ans, organisation hybride avec 3 jours sur site et 2 jours de télétravail par semaine.