Technical Leader Service Now H/F

Orange Business; Nantes; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des télécommunications est à la recherche d'un(e) Lead Technique ITSM / ServiceNow expérimenté(e) pour diriger les projets, animer des ateliers, et former de nouveaux intégrateurs. Le candidat idéal aura une expérience significative en intégration ServiceNow et une formation technique bac +5. Ce rôle nécessite une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Des déplacements ponctuels en France et à l'étranger sont à prévoir.

Qualifications

• Min. 5 ans d'expérience en IT Service Management ou développement Java.
• Autonomie, sens du service et aisance relationnelle.
• Connaissance des projets en mode agile est un atout.

Responsabilités

• Animer des ateliers de recueil de besoins et définir la solution technique.
• Accompagner et former de nouveaux intégrateurs.
• Être un lead technique référent sur les projets ITSM.

Connaissances

Intégration de la solution ServiceNow

Connaissances ITIL

Développement Java

Pratique de l'anglais

Formation

Diplôme bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Contexte et objectif

Dans le cadre du développement de notre activité Enterprise Service Management, nous recherchons un(e) Lead Technique ITSM / ServiceNow (F/H) expérimenté(e).

Fort d'une expérience réussie en tant qu'intégrateur de la solution ServiceNow et de connaissances des bonnes pratiques ITIL, vous intégrez un pôle d'expertise et apportez vos compétences techniques et méthodologiques aux projets.

Responsabilités

• Animer des ateliers de recueil de besoins et définir la solution technique.
• Accompagner et former de nouveaux intégrateurs et participer à l'implémentation.
• Être un lead technique référent sur les projets ITSM / ServiceNow.
• Collaborer avec d'autres entités pour intégrer les solutions proposées et assurer l'alignement avec les objectifs clients.
• Contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des méthodes et des outils.

Profil et qualifications

• Diplôme bac +5 minimum (école d'ingénieur ou équivalent) avec une formation technique.
• Expérience significative sur des solutions IT Service Management ou en développement Java.
• Connaissances ITIL appréciées; certifications ITSM, CSM, ITOM, HRSD ou autres sont des atouts.
• Connaissance des projets DE build en mode agile serait un réel atout.
• Autonomie, sens du service, aisance relationnelle et capacité à travailler dans un environnement exigeant.
• Pratique de l'anglais indispensable.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.

Notre contexte organisationnel

Orange Business Services apporte son expertise en réseaux et solutions digitales au service des entreprises, avec plus de 3 900 experts dans l’unité Digital Services France et une présence multi-sites en France et à l’international.