Coordinateur Technique Servicenow / Amoe Senior

InFreelancing; France; Hybride; EUR 60 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride (3 jours sur site + 2 jours de

Télétravail partiel

Résumé du poste

Amoe Senior est à la recherche d'unCoordinateur Technique ServiceNow expérimenté pour piloter les activités RUN et BUILD et assurer la continuité des services IT. Le poste combine leadership technique et gestion de prestataires, avec une modalité hybride et une forte exigence d’analyse et de disponibilité.

Vous interviendrez sur les évolutions, les intégrations et la gestion de la CMDB, tout en assurant le respect des délais et du budget. Expérience confirmée en ServiceNow et ITIL requise.

Qualifications

• Profil senior avec 8 à 15 ans d'expérience et diplôme Bac+5.
• Forte expertise ServiceNow et pilotage applicatif.
• Capacité à piloter RUN et BUILD et à coordonner des prestataires TMA.

Responsabilités

• Analyser et qualifier incidents, anomalies et demandes d'évolution.
• Définir criticité et priorités; piloter résolution et backlog RUN.
• Garantir qualité et disponibilité de la plateforme ServiceNow.
• Concevoir des solutions techniques et stratégies de déploiement.
• Rédiger les spécifications et documentations techniques; planifier et coordonner les actions.
• Gérer CMDB, versions, plugins, licences et habilitations; paramétrage notifications.
• Accompagner les évolutions de l'architecture et piloter les objectifs RUN/BUILD.
• Conduire les ateliers de conception et former les utilisateurs si nécessaire.

Connaissances

Forte expertise ServiceNow

Administration ServiceNow

CSA Certification

ServiceNow ITSM

ServiceNow CSM

ServiceNow FSM

Flow Designer

CMDB

Paramétrage formulaires

Gestion des licences et habilitations

Notifications

ITIL processes

RUN et BUILD

Backlog et User Stories

Coordination multi-acteurs

Formation

Bac+5

Description du poste

# Coordinateur Technique Servicenow / Amoe SeniorRésumé du posteTélétravailAutre60000€ – 62000€/anCompétences & expertisesBase de Données de Gestion de ConfigurationBases de DonnéesMéthodologie ScrumServicenowCapacité d'Analyse+19il y a 2 jours## —Le poste### Présentation de la missiondes prestataires. - Analyser et qualifier les incidents, anomalies, demandes d'évolution et demandes d'assistance. - Définir les niveaux de criticité et de priorité. - Piloter la résolution des incidents et assurer le suivi du backlog RUN. - Garantir la qualité et la disponibilité de la plateforme. - Participer aux ateliers de conception générale et détaillée. - Concevoir les solutions techniques et définir les stratégies de déploiement. - Définir les plans de reprise de données et les stratégies de recette technique. - Accompagner les évolutions de l'architecture applicative. - Piloter les projets d'évolution ServiceNow en assurant le suivi des délais et des budgets. - Coordonner les différents contributeurs et superviser les intégrations techniques. - Accompagner les utilisateurs lors des changements et organiser les formations lorsque nécessaire. - Administrer la plateforme ServiceNow : versions, plugins, licences, groupes, rôles, habilitations etnotifications. - Administrer et maintenir la CMDB. \\*\\*Compétences techniques\\*\\* Obligatoires : - Forte expertise ServiceNow. - Administration ServiceNow. - Certification CSA - Certified System Administrator. - ServiceNow ITSM. - ServiceNow CSM. - ServiceNow FSM. - Flow Designer. - CMDB. - Paramétrage de formulaires. - Gestion des plugins et des montées de version. - Gestion des licences, droits et habilitations. - Paramétrage des notifications. - Maîtrise des processus ITIL. - Gestion des demandes, incidents et actifs IT. - Gestion de catalogues de services. - Expérience du pilotage applicatif RUN et BUILD. - Gestion Agile Scrum. - Gestion de backlog et rédaction de User Stories. - Planification et coordination multi-acteurs. - Recette technique et fonctionnelle. - Suivi des risques. - Rédaction de spécifications et de documentation technique. - Modélisation de processus. \\*\\*Profil recherché\\*\\* - Profil senior disposant, \\* Classer des documents\\* Gérer les agendas et planifier des rendez-vous\\* Mettre à jour un dossier, une base de données### Profil recherchéde 8 à 15 ans d'expérience. - Formation Bac+5. - Forte expertise ServiceNow et expérience significative en pilotage applicatif. - Capacité à piloter simultanément des activités RUN et BUILD. - Expérience de coordination de prestataires de TMA. - Leadership transversal et capacité à coordonner de multiples parties prenantes. - Excellent esprit d'analyse et sens de l'organisation. - Très bonnes capacités de communication écrite et orale. - Autonomie et force de proposition. - Excellent relationnel et sens du service. - Profil salarié ou freelance. - Mission à temps plein. - Organisation hybride avec 3 jours de présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine. \\*\\*Livrables\\*\\* - Plans de charge et reporting de suivi de la TMA. - Études techniques, chiffrages et estimations. - Suivi des incidents et du backlog RUN. - Plans d'actions correctifs et reporting d'exploitation. - Backlog des évolutions. - Dossiers, Savoir-être professionnels