Référent ServiceNow — Pilotage TMA et Évolutions

Free-Work; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution de ServiceNow au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez l’interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes et du prestataire TMA.

Vous piloterez la TMA, assurerez le support avancé, organiserez les recettes et les mises en production, gérerez le backlog en Agile et coordonnerez les équipes et les prestataires.

Qualifications

• Expérience dans le maintien et l’évolution de ServiceNow.
• Pilotage de la TMA et respect KPI/SLA.
• Support applicatif de niveau avancé et accompagnement des utilisateurs.

Responsabilités

• Piloter la TMA et contrôler le respect des engagements, KPI et SLA.
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles de ServiceNow.
• Assurer le support applicatif de niveau avancé.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
• Piloter les évolutions de la plateforme ServiceNow.
• Gérer et prioriser le backlog en environnement Agile.
• Piloter les projets applicatifs : planning, budget, qualité et risques.
• Coordonner les équipes métier, techniques et les prestataires.
• Organiser les phases de recette et les mises en production.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative.
• Accompagner les utilisateurs internes dans l’adoption des évolutions.
• Animer les instances de gouvernance et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion du backlog Agile

Coordination des métiers

Gestion des parties prenantes

ServiceNow

Outils

ServiceNow

Description du poste

Free-Work recherche un responsable du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution de ServiceNow au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous serez l’interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes et du prestataire TMA.

Vous piloterez la TMA, assurerez le support avancé, organiserez les recettes et les mises en production, gérerez le backlog en Agile et coordonnerez les équipes et les prestataires.