Team Lead Cloud de transition – Incident Manager

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un manager Incident Management pour intervenir au sein de la Tour de Contrôle d’un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant reprendra un rôle managérial laissé vacant et participera à la structuration de l’équipe d’Incident Management.

Le poste comporte deux volets: pilotage opérationnel des incidents (40–50 %) et management/transformations (50–60 %). Vous dirigerez une équipe de 12 personnes (internes et externes), organiserez la charge et ferez

Qualifications

• Expérience managériale de 7 ans et plus dans l'Incident Management.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel de l’incident management et gestion des crises.
• Management et animation d’équipe (12 personnes) et montée en compétence.
• Coordination transverse avec les équipes techniques et métiers.
• Définition et suivi des KPI (SLA, MTTR) et amélioration continue.

Skills

Incident management

Leadership

Team management

ITIL

Agile SAFe

Shell scripting

PowerShell

Python

Kafka

ELK

Prometheus

Docker

Kubernetes

Azure

Linux

Windows

CI/CD

Jenkins

Gitlab

Git

JMeter

Tools

ELK

Prometheus

Centreon

Dynatrace

JIRA

Gitlab

Git

Jenkins

Confluence

Autosys

Docker

Kubernetes

Azure

Linux

Windows

Kafka

JMeter

Job description

CONTEXTEEXPERIENCE: 7 ans et plus

Métiers Fonctions: Production, Exploitation, Infrastructure, Incident Manager

Spécialités technologiques: Middleware, Infrastructure, PaaS, SaaS, Incident Management

La mission se déroule au sein d’une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant interviendra pour reprendre un rôle managérial laissé vacant et accompagner la structuration de l’équipe d’Incident Management.

Le poste comporte deux volets :
Pilotage opérationnel des incidents (40–50 %)
Management d’équipe et transformation (50–60 %)

MISSIONS

• 1. Pilotage opérationnel de l’incident managementOrganiser, prioriser et allouer les ressources.Piloter les incidents majeurs et non majeurs.Gérer les escalades et coordonner les cellules de crise.Assurer la communication en situation de crise auprès des différentes parties prenantes.Participer aux astreintes.Apporter une légitimité technique permettant de piloter sans dépendre des experts.Réduire l’impact business, améliorer MTTR, SLA et processus.
• 2. Management et animation d’équipeManager une équipe de 12 personnes (internes et externes), majoritairement expérimentées.Structurer l’activité, gérer les plannings, organiser la charge.Accompagner la montée en compétence, coacher et fédérer l’équipe.Installune dynamique collective et une culture d’excellence.Donner une vision claire et piloter la transformation en cours.Mettre en œuvre les actions nécessaires pour renforcer l’autonomie et la responsabilisation.
• 3. Coordination transverseAssurer la coordination avec les équipes techniques, métiers, support, ingénierie et fournisseurs.Interagir avec des interlocuteurs variés : data, POS, réseau, activités opérationnelles diverses.Coordonner avec le top management lors des incidents critiques.
• 4. Performance et amélioration continueDéfinir et suivre les KPI (SLA, MTTR).

Mettre en place des plans d’amélioration continue.Challenger les processus existants et intégrer les bonnes pratiques ITIL.Contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.

Livrables attendus :Reporting opérationnel (KPI, performance, incidents).Plans de montée en compétence.Plans d’amélioration continue.REX / analyses post-incident.Documents d’organisation et de pilotage.

Expertise souhaitée

Compétences techniquesInfrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting.Scripting : Shell, PowerShell, Python.Kafka.ELK.Prometheus, Centreon, Dynatrace.Linux et Windows.Docker, Kubernetes.Réseaux et sécurité.Ordonnanceur type Autosys.Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS.Connaissance Cloud (Azure).Outils CI/CD appréciés : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter.MéthodesConnaissance des pratiques Agile et SAFe.

Compétences

Technologies et Outils

ELK Python Kubernetes Gitlab Azure Linux PowerShell JIRA Docker CI/CD Prometheus Centreon Jmeter Jenkins confluence Autosys Windows GIT Dynatrace

Méthodes / Normes

AgileITILKPI

Soft skills

Force de proposition Leadership Autonomie

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