Manager Satisfaction Client & Delivery IT

Crédit Agricole; Bordeaux, Guyancourt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

CA-GIP recrute un Customer Success Manager pour accompagner les directions clusters et pôles technologiques dans l’adoption des produits et services du pôle Tech Foundation, afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité du delivery. Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78) et s’inscrit dans une dynamique de transformation et d’amélioration continue.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes réseau, sécurité et hébergement pour piloter les

Qualifications

• Gestion des demandes clients internes pour les Produits et Services du Pôle Tech Foundation.
• Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters.
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre.
• Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes.
• Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande.
• Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps et suivi des demandes.
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages.
• Reporting et indicateurs de performance.

Job description

CA-GIP recrute un Customer Success Manager pour accompagner les directions clusters et pôles technologiques dans l’adoption des produits et services du pôle Tech Foundation, afin d’améliorer la satisfaction client et la qualité du delivery. Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78) et s’inscrit dans une dynamique de transformation et d’amélioration continue.

Vous travaillerez en coordination avec les équipes réseau, sécurité et hébergement pour piloter les