Senior IT Services Account Manager

BLUE France; Broons sur Vilaine; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance prises encharge

Remboursement des transports en commun

Job summary

BLUE France cherche un Customer Success Manager pour devenir l interlocuteur privilégié de nos clients. Vous coordonnez les volets techniques et commerciaux, avec des outils modernes, dont l’IA, afin de vous concentrer sur la relation client et la satisfaction.

Dans votre portefeuille, vous suivrez l’infrastructure et les services, fidèliserez et développerez les opportunités (upsell/cross-sell), et animerez les comités avec les commerciaux.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes, en service delivery management ou en avant-vente dans l’hébergement IT ou les réseaux opérateurs.
• Connaissance de l’infrastructure managée pour conduire une réunion technique sans intermédiaire.
• Très bon relationnel client et sens du développement commercial.
• Capacité à rester serein face au client en cas d’incident.

Responsibilities

• Piloter la relation client sur l’intégralité du portefeuille et assurer le suivi des projets.
• Animer les comités de suivi et coordonner les plans d’action avec les équipes support/exploitation/avant-vente.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et sécuriser les renouvellements.
• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur les leads stratégiques.
• Gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.

Skills

Gestion de comptes

Service delivery management

Avant-vente

Job description

BLUE France cherche un Customer Success Manager pour devenir l interlocuteur privilégié de nos clients. Vous coordonnez les volets techniques et commerciaux, avec des outils modernes, dont l’IA, afin de vous concentrer sur la relation client et la satisfaction.

Dans votre portefeuille, vous suivrez l’infrastructure et les services, fidèliserez et développerez les opportunités (upsell/cross-sell), et animerez les comités avec les commerciaux.