DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)

Talantir; La Ciotat; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Ticket Restaurant : 8€ (50% patronal)

Mutuelle d'entreprise (50% pris en pas

Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe à La Ciotat ou Montpellier. Vous aurez en charge la relation client, le pilotage des SLA et l’accompagnement stratégique des comptes.

Fort d’une expérience en infogérance ou en gestion de relation client, vous coordonnez les actions entre les équipes internes et les clients pour garantir la satisfaction et le renouvellement.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique.
• Bonne compréhension des SLA et des engagements de service.
• Capacité à coordonner des actions entre équipes et clients.

Responsibilities

• Accompagner et fidéliser les clients et répondre à leurs questions.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Développer la relation client à long terme et favoriser le renouvellement de contrat.
• Participer au cycle complet de l’affaire et proposer des améliorations.

Skills

Gestion relation client

SLA management

Écoute active

Orientation résultats

Tools

ITIL

Job description

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe.

Le poste peutêtre basé à La Ciotat ou éventuellement à Montpellier.

Idéalement, vous disposez d’une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d’infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).

Vous Aurez Pour Principales Missions

• Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
• Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.
• Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
• Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
• Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Nous recherchons un(e) Delivery Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.

Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.

Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.

Connaissances Techniques

Bonne compréhension du système d’information de l’entrepriseMaîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnementMaîtrise des différents types de systèmes d’exploitationBonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécuritéCertification ITIL

Poste basé à La Ciotat (13)

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe + VariableTicket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)Prime de Participation et d'intéressementPrime de VacancesChèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

Entretien téléphonique,Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postesEntretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.

Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : dcft6raaz2