Senior ESM/ITSM Transformation Consultant

Rhapsodies Conseil; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Certifications

Participation à des événements IT

Résumé du poste

Rhapsodies Conseil recherche un Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence pour accompagner ses clients dans leurs projets de modernisation digitale et piloter des missions à fort impact.

Vous interviendrez sur des initiatives stratégiques, en autonomie, avec un rôle clé dans la définition des roadmap et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Bac+5 en SI, maîtrise ITIL et anglais professionnel exigés.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (DEX appréciée).
• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
• Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.

Responsabilités

• Intervenir en autonomie sur des projets stratégiques et livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks).
• Diriger des missions complexes, encadrer les consultants et contribuer au développement commercial.
• Collaborer étroitement avec la product team sourcing support et innovation / usage IA.
• Travailler en synergie avec les practices Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client.
• Contribuer au développement des assets internes autour de Transformation ESM/ITSM & DEX.
• Contribuer ou piloter des propositions commerciales.
• Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching).
• Porter l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne et externe.

Connaissances

Stratégie & cadrage

Accompagnement DSI

Conduite du changement

Audit & benchmark

Leadership

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 en SI / Transformation digitale

Outils

ServiceNow

EasyVista

Ivanti

Freshworks

Matrix42

Jira SM

DEX platforms

Description du poste

Rhapsodies Conseil recherche un Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence pour accompagner ses clients dans leurs projets de modernisation digitale et piloter des missions à fort impact.

Vous interviendrez sur des initiatives stratégiques, en autonomie, avec un rôle clé dans la définition des roadmap et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Bac+5 en SI, maîtrise ITIL et anglais professionnel exigés.