Chef de Projets ITSM/ESM — Transformation Numérique

Région Grand Est; Grand Est; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

23 RTT

Télétravail après 3 mois

Indemnités et primes

CNAS et action sociale

Véhicule de service sur site

Résumé du poste

Région Grand Est recherche un Responsable ITSM/ESM pour piloter la transformation des services numériques rendus aux utilisateurs. Vous accompagnerez les métiers dans le déploiement de nouveaux services et assurerez l’analyse des besoins, le suivi des coûts et le respect des délais.

Ce poste requiert une expertise ITIL, une maîtrise d’EasyVista et des connaissances en architectures web et sécurité SI. Télétravail possible après 3 mois, avec un véhicule de service sur site.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de services IT (minimum 5 ans).
• Maîtrise d'EasyVista.
• Bonne connaissance des architectures web et de la sécurité SI.
• Connaissance des marchés publics informatiques.
• Anglais technique.

Responsabilités

• Piloter les projets ITSM/ESM et les services aux utilisateurs.
• Accompagner les métiers dans la mise en œuvre de nouveaux services.
• Analyser les besoins et organiser les revues de processus.
• Suivre coûts, délais, qualité et risques.
• Intégrer sécurité, accessibilité et conformité.
• Déployer les bonnes pratiques ITIL et suivre les SLA.
• Contribuer au support de niveau 3 et gérer les prestataires.
• Suivre portefeuille incidents/problèmes/changements.
• Coordonner incidents majeurs et crises.
• Piloter les demandes de service.
• Participer à l’amélioration continue des processus SI.
• Produire reportings et indicateurs opérationnels.
• Gérer le calendrier des changements SI.

Connaissances

ITIL practices

Gestion de services IT

Anglais technique

Leadership

Rigueur

Analyse et rédaction

Outils

EasyVista

Description du poste

Région Grand Est recherche un Responsable ITSM/ESM pour piloter la transformation des services numériques rendus aux utilisateurs. Vous accompagnerez les métiers dans le déploiement de nouveaux services et assurerez l’analyse des besoins, le suivi des coûts et le respect des délais.

Ce poste requiert une expertise ITIL, une maîtrise d’EasyVista et des connaissances en architectures web et sécurité SI. Télétravail possible après 3 mois, avec un véhicule de service sur site.