ITSM Business Relationship Manager - H/F

Ozitem SA; Puteaux; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recherche un(e) Business Relationship Manager (BRM) pour accompagner une transformation ITSM en Île-de-France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des parties prenantes et contribuerez à clarifier, structurer et orienter les besoins vers les équipes IT.

Vous piloterez le cycle de vie des demandes, du recueil des besoins à leur intégration dans les processus de gouvernance et de delivery, tout en assurant une traçabilité du backlog et une communication efficace entre métiers et IT.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en ITSM et en relation métier/IT.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les parties prenantes et assurer l’alignement entre besoins et IT.
• Structurer les demandes et les faire évoluer dans les processus de gouvernance.
• Suivre le portefeuille de demandes et animer des ateliers de travail.

Connaissances

ITSM

ServiceNow

Gestion de relation métier/IT

Recueil et analyse des besoins

Structuration et qualification des Dem

Gestion de backlog

Gouvernance IT

Animation d’ateliers

Amélioration continue

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, notre client recherche un(e) Business Relationship Manager (BRM) afin de renforcer ses équipes.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des parties prenantes sur votre périmètre et contribuerez à assurer la bonne compréhension, la structuration et l’orientation des besoins auprès des équipes IT.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie de la demande, depuis l’identification du besoin jusqu’à sa prise en compte dans les processus de gouvernance et de delivery.

VOS MISSIONS :

Vous serez en charge de la gestion de la relation avec les parties prenantes :

• Développer et maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs du périmètre
• Recueillir, analyser et consolider les besoins, irritants et attentes
• Accompagner les parties prenantes dans la formalisation de leurs demandes
• Assurer l’alignement des différents interlocuteurs autour des besoins identifiés

Vous contribuerez à la structuration et à la préparation des demandes :

• Clarifier les besoins avant leur intégration dans les processus de gouvernance
• Structurer les demandes afin de disposer d’informations exploitables : problématique, objectifs, périmètre, contraintes, urgence et populations impactées
• Orienter les demandes vers les processus et instances de gouvernance appropriés
• Collaborer avec les Process Owners et les équipes de gouvernance afin de préparer les demandes pour leur traitement

Vous assurerez également le suivi du portefeuille de demandes :

• Maintenir une bonne visibilité sur le backlog de votre périmètre
• Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes
• Faciliter la communication et la gestion des attentes
• Organiser et animer des ateliers de travail et des réunions d’alignement
• Identifier les éventuelles ambiguïtés et contribuer à limiter les reprises au cours du delivery

Enfin, vous participerez à l’amélioration continue :

• Faire remonter les besoins récurrents et les problématiques rencontrées
• Identifier les enjeux liés à l’adoption des services
• Recueillir les retours des parties prenantes
• Contribuer à l’évolution des pratiques et de la gouvernance ITSM

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un environnement ITSM, en gestion de services IT ou en relation entre équipes métiers et IT.Vous avez une expérience significative sur un poste de Business Relationship Manager, IT Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Consultant ou sur une fonction similaire.Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et internationaux et savez interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.

COMPÉTENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES

ITSM ServiceNowGestion de la relation métier / ITRecueil et analyse des besoinsStructuration et qualification des demandesGestion de backlogGouvernance ITGestion des parties prenantesAnimation d’ateliersAmélioration continue

COMPÉTENCES APPRÉCIÉES

Expérience dans un contexte de transformation ITSMConnaissance des processus de gouvernance et de gestion de services ITExpérience avec des équipes internationalesConnaissance des méthodologies de gestion de services

LANGUES

Anglais courant indispensable (niveau C1)Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs anglophones et dans un contexte international.Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.