Consultant Senior ITSM

Rhapsodies Conseil; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Certifications

Participation à des événements IT

Résumé du poste

Rhapsodies Conseil recherche un Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence pour accompagner ses clients dans leurs projets de modernisation digitale et piloter des missions à fort impact.

Vous interviendrez sur des initiatives stratégiques, en autonomie, avec un rôle clé dans la définition des roadmap et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Bac+5 en SI, maîtrise ITIL et anglais professionnel exigés.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (DEX appréciée).
• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
• Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.

Responsabilités

• Intervenir en autonomie sur des projets stratégiques et livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks).
• Diriger des missions complexes, encadrer les consultants et contribuer au développement commercial.
• Collaborer étroitement avec la product team sourcing support et innovation / usage IA.
• Travailler en synergie avec les practices Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client.
• Contribuer au développement des assets internes autour de Transformation ESM/ITSM & DEX.
• Contribuer ou piloter des propositions commerciales.
• Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching).
• Porter l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne et externe.

Connaissances

Stratégie & cadrage

Accompagnement DSI

Conduite du changement

Audit & benchmark

Leadership

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 en SI / Transformation digitale

Outils

ServiceNow

EasyVista

Ivanti

Freshworks

Matrix42

Jira SM

DEX platforms

Description du poste

Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :

• CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance
• Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques
• Data Analytics & IA – Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée
• Digital Collaborateur – Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur, processus et plateformes ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante
• CDO office / Digital Client – Maximiser l’impact business d'une transformation digitale

Dans ce cadre, nous renforçons notre practice Digital Collaborateur avec un(e) Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence, afin d’accompagner nos clients dans leurs projets de modernisation digitale et de piloter des missions à fort impact.

Vision et Expertise

• Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.
• Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.
• Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.
• Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.
• Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).

Développement de la valeur

• Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.
• Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).
• Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA
• Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).
• Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX.
• Contribuer ou piloter des propositions commerciales
• Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).
• Porter et incarner l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne comme en externe.

Expérience

• Pour le grade Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).
• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
• Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.
• Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).
• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.
• Anglais professionnel courant.
• Vous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.

Qualités personnelles

• Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation.
• Esprit d’équipe et capacité à fédérer.
• Orientation résultats, pragmatisme et autonomie.
• Leadership, capacité d’analyse et de synthèse.
• Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur.

Ce que nous offrons

• Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.
• Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.
• La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.
• Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.
• Une rémunération attractive (fixe + variable).
• Avantages : télétravail partiel, mutuelle, certifications, participation à des événements IT.