Senior Customer Care Specialist — Remote AI-Driven Support

Innovorder; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Titres restaurant Swile 60%

Mutuelle 50%

Formation continue

Événements d'équipe

Résumé du poste

Innovorder recherche un Customer Care Specialist senior pour accompagner les restaurateurs dans leur transformation digitale. Vous assurerez l’assistance technique, résolvez les problématiques et proposerez des actions correctives basées sur les retours clients.

Vous travaillerez au sein du département Customer Care et collaborerez avec les équipes produit et succès client pour améliorer les solutions et les processus. Télétravail possible 1 jour/semaine et avantages variés proposés.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en support technique dans le secteur digital restauration.
• Bonne aisance avec les environnements digitaux (logiciel, web, matériel).
• Orientation client et capacité à résoudre des problématiques techniques.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes (appels, emails, chat) et proposer des solutions dans les délais.
• Maintenir un backlog de tickets et assurer un suivi qualité des SAV.
• Rendre compte des actions client et collaborer avec les Account/Customer Success Managers.

Connaissances

Communication claire

Esprit d'équipe

Orientation client

Diagnostic technique

Empathie

Curiosité IA

Outils

Zendesk

Jira

TeamViewer

Description du poste

Innovorder recherche un Customer Care Specialist senior pour accompagner les restaurateurs dans leur transformation digitale. Vous assurerez l’assistance technique, résolvez les problématiques et proposerez des actions correctives basées sur les retours clients.

Vous travaillerez au sein du département Customer Care et collaborerez avec les équipes produit et succès client pour améliorer les solutions et les processus. Télétravail possible 1 jour/semaine et avantages variés proposés.