Senior CSM — Strategic Enterprise Accounts

Achil; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan prise en charge à 100 %

Carte Swile : 10 € par jour travaillé

9 RTT

Résumé du poste

Achil, start‑up spécialisée dans l’IA conversationnelle, cherche un Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts basé à Paris (Opéra). Vous gérez 5 à 8 comptes Enterprise, avec une valeur contractuelle moyenne supérieure à 100 K€.

Votre rôle est d’assurer la rétention et l’expansion pour générer de la valeur client. Vous pilotez le parcours client de la signature au renewal, négociez les conditions et collaborez avec Product/Engineering pour faire évoluer la plateforme.

Qualifications

• Gestion d’un portefeuille Enterprise avec renouvellements et upsell
• Négociation sur les termes et tarifs avec des interlocuteurs C‑level
• Compréhension du contexte B2B SaaS et des environnements clients complexes
• Capacité à structurer et piloter des business reviews

Responsabilités

• Piloter un portefeuille stratégique et assurer le parcours client de la signature au renouvellement
• Anticiper les renouvellements et réduire les risques de churn
• Conduire les opportunités d’expansion jusqu’à la signature
• Animer des business reviews et dialoguer avec les décideurs exécutifs

Connaissances

Portefeuille Enterprise

Négociation

Relation C‑level

Gestion de comptes

Expansion des revenus

Description du poste

Achil, start‑up spécialisée dans l’IA conversationnelle, cherche un Senior Customer Success Manager – Strategic Accounts basé à Paris (Opéra). Vous gérez 5 à 8 comptes Enterprise, avec une valeur contractuelle moyenne supérieure à 100 K€.

Votre rôle est d’assurer la rétention et l’expansion pour générer de la valeur client. Vous pilotez le parcours client de la signature au renewal, négociez les conditions et collaborez avec Product/Engineering pour faire évoluer la plateforme.