Senior CSM Expansion - Public sector (f/h/n)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 56 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Benefiz 70%

Swile Card 11 €/jour

Pass Mobilité Durable Worklife

Gymlib activités sportives

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour piloter un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez satisfaction et rétention, et identifierez les opportunités d’extension.

Vous gérerez l’adoption produit, anticiperez les enjeux et coordonnerez les projets avec les équipes internes pour garantir le succès client et une expérience Hublo fluide et impactante.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques SaaS B2B.
• Savoir échanger avec des interlocuteurs stratégiques et accompagner sur projets à fort enjeu.
• Maîtrise onboarding, adoption, rétention et expansion.
• Aisance avec les données pour suivre la santé des comptes et orienter les actions.
• Capacité à piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique.

Responsabilités

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics.
• Analyser les usages et actions pour renforcer l’adoption et la valeur.
• Identifier les besoins d’extension et transmettre les opportunités.
• Piloter des projets clients complexes avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Structurer les bonnes pratiques et accompagner les profils juniors.

Connaissances

Customer Success

Gestion comptes stratégiques

SaaS B2B

Interlocuteurs stratégiques

Onboarding & adoption

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels.

Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Expansion Public, tu seras le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé.

Ta mission sera de maximiser la valeur de nos solutions, de renforcer la satisfaction et la rétention des clients, et d’identifier les opportunités d’extension de notre offre.

Tu piloteras en autonomie le Customer Journey et le success plan de ton portefeuille. Tu accompagneras les établissements dans l’adoption de nos produits, anticiperas leurs enjeux et coordonneras les projets nécessaires à leur réussite.

Ton impact

Relation client & portefeuille

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.

• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.

Adoption & expansion

• Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l’adoption, la satisfaction et la valeur créée par Hublo.

• Identifier les besoins d’extension de l’offre et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.

Projets & collaboration transverse

• Piloter des projets clients complexes, en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.

• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.

Excellence Customer Success

• Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l’équipe, tout en accompagnant les profils plus juniors.

• Devenir une personne de référence sur les sujets complexes, en interne comme auprès des clients.

Ce que nous recherchons

• Tu as une expérience confirmée enCustomer Successou en gestion de comptes stratégiques dans un environnementSaaS B2B.

• Tu sais échanger avec desinterlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et les accompagner sur des projets à fort enjeu.

• Tu maîtrises les enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.

• Tu es à l’aise avec les données et sais les utiliser pour suivre la santé de tes comptes et orienter tes actions.

• Tu sais piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.

• Tu communiques avec clarté, fais preuve de leadership et sais défendre tes recommandations avec pragmatisme.

• Tu es autonome, structuré·e et apprécies de partager tes bonnes pratiques avec les autres.

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.

• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 56 000 à 60 000€ par an en fonction de ton expérience.

• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.

• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.

• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.

• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.

• Un onboarding solid : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.

• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.
  

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%par Hublo pour les Hublees et leurs enfants

• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise

• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)

• variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• Screening avec avec Manon (Talent Acquisition) (30 min)

• Manager Interview avec Benoit (Team Lead CSM Public) (1h)

• Skill test avec Benoit et Amaury (Sales Manager Public) (1h)

• Cultural add avec Lucile (CRO) et un autre membre de la Leadership team (1h)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, le…

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimid…