Customer Success Manager Expansion - Public sector (f/h/n)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 56 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

10 jours à distance par mois

Onboarding solide

Événements d'équipe annuels

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour être le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez la satisfaction et la rétention, et identifierez les opportunités d’extension de l’offre.

Vous piloterez le Customer Journey et le success plan, accompagnerez l’adoption des produits et coordonnerez les projets avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing pour assurer la réussite

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques SaaS B2B.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs stratégiques et accompagner des projets à fort enjeu.
• Maîtrise des enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.
• Capacité à utiliser les données pour suivre la santé des comptes et orienter les actions.
• Compétences en pilotage de projets complexes avec différents interlocuteurs.
• Aptitude au leadership, clarté de communication et pragmatisme.
• Autonomie et structuration, envie de partager les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, développer une relation de confiance avec les interlocuteurs stratégiques.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.
• Analyser les usages, renforcer l’adoption et la valeur créée par Hublo.
• Identifier les besoins d’extension et transmettre les opportunités aux équipes concernés.
• Conduire des projets complexes avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.
• Structurer les pratiques et former les profils plus juniors.

Connaissances

Customer Success

Gestion de comptes stratégiques

SaaS B2B

Onboarding

Adoption et rétention

Expansion commerciale

Data-driven

Leadership

Autonomie

Outils

CRM

Analyse de données

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.

Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.

Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels. Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A.

Forte de 200 collaborateurs aujourd’hui, l’équipe continue de grandir et chaque recrutement compte.

Envie d’améliorer concrètement le fonctionnement du système de santé ? Parlons-en !

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Expansion Public, tu seras le partenaire stratégique d’un portefeuille d’établissements publics de santé.

Ta mission sera de maximiser la valeur de nos solutions, de renforcer la satisfaction et la rétention des clients, et d’identifier les opportunités d’extension de notre offre.

Tu piloteras en autonomie le Customer Journey et le success plan de ton portefeuille. Tu accompagneras les établissements dans l’adoption de nos produits, anticiperas leurs enjeux et coordonneras les projets nécessaires à leur réussite.

Ton impact

Relation client & portefeuille

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.

Adoption & expansion

• Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l’adoption, la satisfaction et la valeur créée par Hublo.
• Identifier les besoins d’extension de l’offre et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.

Projets & collaboration transverse

• Piloter des projets clients complexes, en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.

Excellence Customer Success

• Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l’équipe, tout en accompagnant les profils plus juniors.
• Devenir une personne de référence sur les sujets complexes, en interne comme auprès des clients.

Ce que nous recherchons

• Tu as une expérience confirmée en Customer Success ou en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS B2B.
• Tu sais échanger avec des interlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et les accompagner sur des projets à fort enjeu.
• Tu maîtrises les enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.
• Tu es à l’aise avec les données et sais les utiliser pour suivre la santé de tes comptes et orienter tes actions.
• Tu sais piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.
• Tu communiques avec clarté, fais preuve de leadership et sais défendre tes recommandations avec pragmatisme.
• Tu es autonome, structuré·e et apprécies de partager tes bonnes pratiques avec les autres.

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 56 000 à 60 000€ par an en fonction de ton expérience.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Ton processus de recrutement

• Screening avec avec Manon (Talent Acquisition) (30 min)
• Manager Interview avec Benoit (Team Lead CSM Public) (1h)
• Skill test avec Benoit et Amaury (Sales Manager Public) (1h)
• Cultural add avec Lucile (CRO) et un autre membre de la Leadership team (1h)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.