Senior CSM – Croissance & Rétention (Remote)

Ringover Group; Montrouge; Hybride; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Premium 100% prise en charge

Moka.care : coaching et psychologie

ClassPass — sport et bien-être

Télétravail + budget home-office

Forfait mobilité durable 700 €/an

Tickets restaurant et RIE

5 jours Enfant Malade rémunérés

Ringover Academy et formations IA

Résumé du poste

Ringover recherche un(e) Responsable Customer Success pour gérer un portefeuille client existant et assurer la rétention et la croissance du MRR. Vous accompagnerez les clients dans l’adoption des fonctionnalités et coordonnerez les équipes internes pour répondre à leurs besoins.

Vous avez 5 à 7 ans d’expérience, êtes trilingue (français, anglais, espagnol) et possédez un fort esprit commercial, une autonomie prouvée et une excellente organisation.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou Gestion de portefeuille B2B)
• Trilingue (français, anglais et espagnol)
• Esprit commercial orienté résultats
• Grande autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Bonne organisation et rigueur dans le travail

Responsabilités

• Gérer un portefeuille client existant et assurer satisfaction et rétention
• Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités pour maximiser leur performance
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell pour développer le MRR
• Être le point de contact privilégié et gérer les situations d’insatisfaction
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des plans d’action
• Coordonner les interlocuteurs internes (sales, support, produit…)
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process
• Transformer les clients en ambassadeurs de Ringover

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Relation client

Trilingue FR/EN/ES

Esprit commercial

Autonomie

Organisation

Description du poste

Ringover recherche un(e) Responsable Customer Success pour gérer un portefeuille client existant et assurer la rétention et la croissance du MRR. Vous accompagnerez les clients dans l’adoption des fonctionnalités et coordonnerez les équipes internes pour répondre à leurs besoins.

Vous avez 5 à 7 ans d’expérience, êtes trilingue (français, anglais, espagnol) et possédez un fort esprit commercial, une autonomie prouvée et une excellente organisation.