Technicien Support Informatique H/F

Actual Talent; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 18,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

tickets restaurant

compte épargne

Job summary

Actual Talent recrute un Technicien Support Informatique F/H en intérim pour 3 mois à Tours (37). Vous assurerez le support utilisateurs sur postes Windows, en proximité et à distance, et gérerez les tickets et les incidents.

Profil recherché : Bac +2 minimum et au moins 2 ans d'expérience en support informatique. Autonomie, sens du service et esprit d'équipe. Rémunération: 13,19–14,01 EUR brut/heure. Télétravail: 1–2 jours/semaine après formation; tickets restaurant et compte épargne.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum).
• Au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
• Connaissance des logiciels et outils de gestion et de sécurité de l'information.
• Bon niveau de rédaction et capacité à diagnostiquer des incidents.

Responsibilities

• Support utilisateurs en proximité et à distance sur postes Windows.
• Traitement des sollicitations et incidents, création et gestion des tickets.
• Informer et reporter au management et au client.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance et à la documentation technique.

Skills

Autonomie

Capacité rédactionnelle

Aisance relationnelle

Sens du service

Écoute

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Gestion des priorités

Sens du contrôle

Education

Bac +2 minimum

Tools

Active Directory

Gestion de tickets

Windows 10/11

MS365

Outlook

Teams

Job description

Les missions du poste

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Tours (37).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows).

Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité

• En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs
• Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident

Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)

• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
• Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance ou en proximité les incidents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :

• :- Windows Poste de travail Windows 10 & 11
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Le profil recherché

Profil recherché : Expérience et Formation : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité)

Compétences techniques :

• Connaissance des logiciels et outils de gestion
• Gestion de la satisfaction client, livraison des services
• Gestion de la sécurité de l'information
• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Soft Skills :

• Autonomie
• Capacité rédactionnelle
• Aisance relationnelle, sens du service, écoute
• Esprit d'équipe
• Rigueur, qualité d'organisation, gestion des priorités
• Sens du contrôle

Plage horaire : 37h/semaine - du lundi au vendredi

Déplacements : non

Rémunération : 13,19 / 14,01 EUR brut de l'heure

Télétravail : possible 1 ou 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration

Avantages : tickets restaurant, compte épargne

Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si le projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

Bienvenue chez Actual Talent

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.

Mais aussi...

tickets restaurant, compte épargne

Profil recherché

Expérience et Formation : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité)

Compétences techniques :

• Connaissance des logiciels et outils de gestion
• Gestion de la satisfaction client, livraison des services
• Gestion de la sécurité de l'information
• Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Soft Skills :

• Autonomie
• Capacité rédactionnelle
• Aisance relationnelle, sens du service, écoute
• Esprit d'équipe
• Rigueur, qualité d'organisation, gestion des priorités
• Sens du contrôle

Plage horaire : 37h/semaine - du lundi au vendredi

Déplacements : non

Rémunération : 13,19 / 14,01 EUR brut de l'heure

Télétravail : possible 1 ou 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration

Avantages : tickets restaurant, compte épargne

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si le projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !