Salesforce Business Analyst — Drive CRM Transformations

The Adecco Group; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon pour participer à la transformation digitale des entreprises via Salesforce. Vous analyserez les besoins métier, formaliser les exigences et collaborerez avec les équipes techniques et métiers.

Vous définirez et optimiserez les parcours utilisateurs, contribuerez à la configuration Salesforce et assurerez formation et support fonctionnel. Expérience 3–5 ans exigée, anglais courant.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce, ingénierie ou université avec spécialisation relation client ou data marketing.
• 3 à 5 ans d'expérience sur poste similaire, idéalement IT/CRM.
• Maîtrise de Salesforce, notamment Sales Cloud; bonnes compétences en analyse fonctionnelle, gestion de projet, rédaction de documentation et communication.

Responsabilités

• Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions proposées.
• Définir et optimiser les parcours utilisateurs, process et cas d'usage en veillant à créer de la valeur.
• Participer à la gestion de projet : planification, reporting, rédaction de recommandations et élaboration de plans projets.
• Contribuer à la configuration et au paramétrage de la solution Salesforce selon les bonnes pratiques.
• Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux.
• Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet.
• Identifier des axes d'amélioration continue et proposer des optimisations sur Salesforce.

Connaissances

Salesforce

Sales Cloud

Analyse fonctionnelle

Gestion de projet

Jira

Confluence

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5 en commerce, ingénierie ou université

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Akkodis recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI à Lyon pour participer à la transformation digitale des entreprises via Salesforce. Vous analyserez les besoins métier, formaliser les exigences et collaborerez avec les équipes techniques et métiers.

Vous définirez et optimiserez les parcours utilisateurs, contribuerez à la configuration Salesforce et assurerez formation et support fonctionnel. Expérience 3–5 ans exigée, anglais courant.