Salesforce Service Cloud Analyst – Drive CX impact
Groupe BPCE
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Résumé du poste
Oney recherche un Business Analyst Salesforce F/H pour faire évoluer le Service Cloud et accompagner les équipes relation clients dans l’activation de solutions CRM.
Vous analyserez les processus métier, identifierez les quick wins et animerez des ateliers; vous rédigerez des user stories et bâtirez une roadmap produit fonctionnelle et technique.
Profil: au moins 5 ans d’expérience sur Salesforce Service Cloud et autonomie, sens du relationnel et rigueur appréciés.
Qualifications
- Analyse des processus métiers et identification des améliorations via CRM Salesforce.
- Conception et rédaction de user stories et de spécifications pour optimiser l’outil.
- Animation d’ateliers avec les métiers et définition de la roadmap fonctionnelle et technique.
Responsabilités
- Analyser les processus métiers et identifier les améliorations à apporter sur Salesforce Service Cloud.
- Identifier les quick wins à mettre en œuvre rapidement pour résoudre les irritants métiers.
- Animer des ateliers avec les équipes pour faire émerger les besoins et les solutions.
- Définir les KPI à suivre et valoriser l’optimisation des fonctionnalités.
- Rédiger des user stories / spécifications pour améliorer l’utilisation de l’outil.
- Définir une roadmap produit fonctionnelle et technique.
Connaissances
Outils
Description du poste
Oney recherche un Business Analyst Salesforce F/H pour faire évoluer le Service Cloud et accompagner les équipes relation clients dans l’activation de solutions CRM.
Vous analyserez les processus métier, identifierez les quick wins et animerez des ateliers; vous rédigerez des user stories et bâtirez une roadmap produit fonctionnelle et technique.
Profil: au moins 5 ans d’expérience sur Salesforce Service Cloud et autonomie, sens du relationnel et rigueur appréciés.
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