Technical Customer Success Manager

Wake IT UP - Experts en Recrutement TECH & SALES; Île-de-France; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stock options

Swile tickets restaurant

50% transport reimbursement

Mutuelle premium 70%

Résumé du poste

Wake IT UP recrute pour son client un poste en CDI, temps plein, basé à Paris. Vous intégrez une équipe Data/Support et assurez le bon fonctionnement de la plateforme SaaS, l’assistance client et la fidélisation.

Vous collaborez avec les équipes internes (data, infra, produit) pour résoudre les incidents, améliorer les parcours clients et conduire des projets orientés expérience utilisateur, avec une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.
• Maîtrise des requêtes SQL et des environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
• Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven .
• Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Responsabilités

• Surveillance proactive et résolution de problèmes : Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.
• Gestion efficace des tickets : Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination : Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.
• Documentation et optimisation des process : Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.
• Gestion de la relation client : Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Collaboration et mentoring : Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Connaissances

SQL

Data environments

CRM experience

English

French

Customer experience

Problem solving

Communication

Autonomy

Formation

Ingénieur ou équivalent

Outils

HubSpot

Salesforce

Zendesk

SQL Server

Description du poste

Wake IT UP recrute pour son client : client final, embauche directe chez le client, CDI, temps plein.

« Wake IT UP : qui sommes-nous ?

Cabinet d’experts en Recrutement Tech (CDI - Clients finaux uniquement), avec un objectif unique : faire gagner du temps aux candidats !

Rapides, humaines et efficaces, notre rôle est de sélectionner les meilleures opportunités sur le marché et de proposer les jobs les plus adéquats aux candidats (en fonction de leur profil et de leur recherche)

Chez Wake IT UP, les Entreprises sont sélectionnées !!! Nous vous proposons des sociétés stables, fiables et innovantes où la TECH occupe une vraie place stratégique avec un environnement propice à votre créativité et savoir-faire ! Ceci est notre engagement ! (https://www.wakeitup.tech

sVidéo sur notre accompagnement candidats: https://youtu.be/bAnmOVWX79

La société

• Start-Up innovante qui édite une Smart Digital Platform en mode SaaS, basée sur la Data et l’IA
• Son objectif : optimiser les chaînes de production dans l’Industrie ?
• Créée en 2019, elle se développe à pleine vitesse grâce à des investisseurs et Business Angels internationaux
• Elle a levé plus de 60 Mln€ et est aujourd’hui présente en France, Allemagne et US, avec plus de 130 collaborateurs de 20 nationalités différentes, rassemblés autour du même projet
• Vous rejoignez une équipe TECH ultra pointue et passionnée afin de travailler sur les sujets de support et customer service

Le poste :

En tant que Support et CSM, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.

Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidelisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit,).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateformefluide.
• Gestion efficace des tickets :Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.
• Dépannage avancé et coordination :Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectantles SLA.
• Documentation et optimisation des process :Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.
• Gestion de la relationclient :Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.
• Collaboration et mentoring :Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Profil recherché

Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.

Maîtrise des requêtes SQL et des environnements Data.

Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.

Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.

Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations datadriven .

Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Ce que Wake IT Up aime

• Travailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’Industrie
• Faire partie d’une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexes
• Contribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels.
• Stock Options pour chaque collaborateur .
• Mutuelle premium couverte à 70 %.Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en

charge à 50 %.Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durable.

Environnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et

les échanges.

Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamique