Run Team Lead — L1 Operations & Incident Orchestration

Data Reply FR; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Data Reply FR recherche un Lead Run Team L1 pour superviser le support de niveau 1 à Paris. Vous garantissez la continuité de service, la qualité des traitements d’incidents et une relation efficace avec les utilisateurs finaux, en assurant l’interface avec les équipes Run L2 et les parties prenantes métiers.

Vous pilotez l’activité L1, organisez les flux entre L1 et L2, qualifiez les incidents, et suivez les KPIs et les SLA/SLO.

Qualifications

• Bonne compréhension des architectures data / AI / MLOps.
• Connaissance des environnements cloud (AWS idéal).
• Gestion des tickets et des incidents.
• Notions sur LLM, agents, pipelines data, gateway...

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du support L1 (tickets et incidents).
• Superviser l’activité quotidienne et assurer le respect des SLA/SLO.
• Organiser les flux entre L1 et L2 et qualifier les incidents.
• Suivre les escalades et garantir la résolution.
• Mettre en place KPIs opérationnels et améliorer les outils de monitoring.
• Encadrer l’équipe L1 (planning, montée en compétence, coaching).

Connaissances

Data/AI/MLOps

AWS

Ticketing

LLM & Pipelines

Description du poste

Data Reply FR recherche un Lead Run Team L1 pour superviser le support de niveau 1 à Paris. Vous garantissez la continuité de service, la qualité des traitements d’incidents et une relation efficace avec les utilisateurs finaux, en assurant l’interface avec les équipes Run L2 et les parties prenantes métiers.

Vous pilotez l’activité L1, organisez les flux entre L1 et L2, qualifiez les incidents, et suivez les KPIs et les SLA/SLO.