Run Leader & Incident Manager — Expert en Disponibilité

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernie8re ge9ne9ration

Formations professionnelles

c9ve9nements sportifs et festifs

Résumé du poste

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader (H/F) en CDI e0 Paris, BAC+5, avec au moins 7 ans d'expe9rience. Vous assurez la ma84trise ope9rationnelle du RUN, coordonnez les incidents, les SLA et les prioritisation, et vous serez le pivot entre les squads et l'exploitation pour garantir la disponibilite9 des services.

Vous ma29trisez l'ITSM (ServiceNow) et de9montrez un leadership transversal, une forte autonomie et une capacite9 e0 de9cider sous crise.

Qualifications

• BAC+5 dipl44me ou équivalent avec au moins 7 ans d99exp01érience en Incident Management ou RUN Leader.
• Maîtrise des notions SLA, priorisation et escalade.
• Connaissance solide d'un outil ITSM tel que ServiceNow et capacite9 e0 travailler avec des9quipes techniques.

Responsabilités

• Piloter les activite9s RUN et ge9rer les incidents et le backlog.
• Animer les cellules de crise et les incidents majeurs.
• Assurer la communication re9gulie8re vers les parties prenantes.
• Suivre les changements et les mises en production.
• Produire le reporting RUN et les KPI.

Connaissances

Incident management

RUN leadership

SLA management

Crisis management

Communication

Leadership

ITSM

ServiceNow

Formation

BAC+5

Outils

ServiceNow

Description du poste

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader (H/F) en CDI e0 Paris, BAC+5, avec au moins 7 ans d'expe9rience. Vous assurez la ma84trise ope9rationnelle du RUN, coordonnez les incidents, les SLA et les prioritisation, et vous serez le pivot entre les squads et l'exploitation pour garantir la disponibilite9 des services.

Vous ma29trisez l'ITSM (ServiceNow) et de9montrez un leadership transversal, une forte autonomie et une capacite9 e0 de9cider sous crise.