Ingénieur Exploitation N1 — Incidents et Supervision

Laotop; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Laotop recherche des ingénieurs/techniciens d'exploitation N1 pour gérer et résoudre les incidents selon les SLA, en suivant les procédures et en communiquant avec les équipes techniques.

Vous traitez des alertes des outils de monitoring et escaladez les cas complexes. Le poste exige une bonne connaissance Windows/Linux, des notions DB et une maîtrise des outils Grafana/PRTG/Jira/ServiceNow.

Qualifications

• Connaissance des environnements Windows et Linux.
• Notions de bases sur les bases de données.
• Maîtrise des outils de supervision et de ticketing.
• Bonne communication et travail en équipe.

Responsabilités

• Traitement des alertes issues des outils de monitoring.
• Diagnostic initial et résolution des incidents dans les délais SLA.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs avec toutes les informations nécessaires.
• Création de nouvelles alertes.
• Participation à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes.
• Communication claire et proactive avec les équipes techniques.

Connaissances

Windows

Linux

Bases de données

Outils de supervision

Outils de ticketing

Français courant

Outils

Grafana

PRTG

Jira

ServiceNow

Description du poste

Laotop recherche des ingénieurs/techniciens d'exploitation N1 pour gérer et résoudre les incidents selon les SLA, en suivant les procédures et en communiquant avec les équipes techniques.

Vous traitez des alertes des outils de monitoring et escaladez les cas complexes. Le poste exige une bonne connaissance Windows/Linux, des notions DB et une maîtrise des outils Grafana/PRTG/Jira/ServiceNow.