Incident RUN Leader - Drive Service Uptime (Paris)

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Communautés dynamiques

Résumé du poste

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader en CDI pour Paris, avec au moins 7 ans d’expérience. Vous garantissez la maîtrise opérationnelle du RUN, coordonnez les incidents et animez les cellules de crise dans un contexte complexe.

Vous assurez le reporting RUN, le suivi des SLA et la communication auprès des parties prenantes, en visant une disponibilité optimale des services et une amélioration continue.

Qualifications

• Exercer la gestion d’incidents et des situations majeures (ITSM).
• Coordonner les actions et les communications en crise.
• Animer les revues Post-Mortem et les actions préventives.
• Interagir avec les équipes IT et métiers pour stabiliser les services.

Responsabilités

• Piloter les activités RUN et le suivi des incidents et du backlog.
• Gérer les incidents majeurs de la détection au rétablissement, en mobilisant les équipes.
• Animer les cellules de crise et assurer une communication factuelle.
• Coordonner les échanges entre les squads et l’exploitation pour le diagnostic.

Connaissances

Incident management

RUN leadership

ITSM

ServiceNow

Stakeholder communication

Crisis management

Technical IT knowledge

Leadership

Formation

BAC+5 en informatique / ingénierie

Outils

ServiceNow

Description du poste

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader en CDI pour Paris, avec au moins 7 ans d’expérience. Vous garantissez la maîtrise opérationnelle du RUN, coordonnez les incidents et animez les cellules de crise dans un contexte complexe.

Vous assurez le reporting RUN, le suivi des SLA et la communication auprès des parties prenantes, en visant une disponibilité optimale des services et une amélioration continue.