Responsable Pilotage & Études – Client First

Solocal Group

France

Hybride

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Une candidature complète en une minute — CV personnalisé et lettre de motivation, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Solocal Group recherche un Responsable Études & Pilotage Client First pour accompagner la direction Client First dans le pilotage global de la performance. Vous contribuerez à la connaissance, au contrôle et à l’analyse des activités de relation client, expérience client et recouvrement, et produirez des reportings structurés pour soutenir la prise de décision.

Vous piloterez la performance, analyserez les données et développerez des outils BI, tout en assurant le support des équipes dans la

Qualifications

Maîtrise d’Excel et PowerPoint.
Maîtrise d’outils BI (Power BI ou équivalent).
Forte capacité d’analyse et de synthèse.
Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Excellentes capacités de communication.

Responsabilités

Pilotage de la performance : définition et suivi des KPI, construction de tableaux de bord, suivi des écarts et contribution au budget et aux forecasts.
Réalisation d’analyses de performance et identification des leviers d’amélioration.
Reporting : supports (Excel, PowerPoint) pour la direction et les instances de gouvernance.
Outils & Data : développement d’outils BI, automatisation des reportings, fiabilité des données.
Support : accompagnement des équipes dans la lecture des indicateurs et l’utilisation des outils.