Responsable Transformation des opérations Connaissance client (F/H)

AXA; Nanterre; Sur place; EUR 110 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC et son évolution vers le modèle cible. Vous assurerez l’interface entre les équipes opérationnelles, les partenaires et les métiers, en garantissant performance, qualité et conformité.

Vous dirigerez la gouvernance, organiserez les activités quotidiennes et piloterez les prestataires selon les indicateurs clefs tout en menant des initiatives d’innovation et d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services, couplée à une expérience de transformation.
• Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité.
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
• Pilotage de prestataires: dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.
• Capacités à proposer des évolutions et à intégrer des leviers technologiques.

Responsabilités

• Piloter le dispositif et son évolution vers le modèle cible, avec une approche orientée résultats.
• Organiser et piloter l’activité quotidienne des services d’assistance et de traitement, avec partenaires.
• Mettre en place et suivre les KPIs et la gouvernance opérationnelle.
• Coordonner les travaux avec les responsables qualité, IT et métiers.
• Garantir traçabilité, conformité KYC et préparation des audits internes/externes.
• Animer des formations et faire évoluer les organisations vers le modèle cible.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de projet

Pilotage KPIs

Gestion partenaires

Description du poste

Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d’un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clients PP et PMO d’AXA France composé de plusieurs cellules d’assistance, de traitement et de contrôle. Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable d u pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit l’efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l’amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.

• Piloter le projet de transfert des activités d’assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d’AXA en assurant une transition fluide et structurée
• Piloter la sortie de prestations actuelles
• Définir le modèle cible de l’Assistance clients Connaissance client
• Participer à la définition du modèle cible Connaissance client des Personnes Morales

2. Pilotage des activités

• Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement opérées par plusieurs partenaires
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs)
• Suivre la performance opérationnelle (volumes, délais, qualité)
• Organiser la formation sur des nouvelles activités ou sur des évolutions du modèle (KYC by design, Personnes Morales…)
• Définir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalités contractuelles et le suivi budgétaire

3. Management et coordination

• Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformité (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualité et contrôle KYC
• Assurer l’interface avec les autres cellules d’assistance d’AXA, les Métiers, l’IT
• Structurer la gouvernance
• Garantir la clarté des rôles, périmètres et escalades entre cellules

4. Innovation et amélioration continue

• Être force de proposition sur des optimisations de process grâce à de nouvelles technologies et de l’innovation
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et corrections d’irritants
• Suivre les évolutions IT des outils

5. Conformité & sécurisation réglementaire

• Garantir la bonne application des règles KYC
• Anticiper et gérer les situations à risque (clients sensibles, remédiations critiques, fins de relation)
• Préparer et sécuriser les éléments pour audits internes / externes
• S’assurer de la traçabilité des activités

Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cible des opérations tout en étant pragmatique dans l’exécution afin d’assurer le niveau de delivery nécessaire.Expérience & expertiseExpérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de servicescouplée avec une expérience de transformationBonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformitéExpérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnelsPilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de serviceCompétences clésCapacité à transformer des activités vers un modèle ciblePilotage d’un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance et conformité : volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIsGestion de projetManagement d’équipes et partenairesCulture qualité et conformitéAnalyse des flux et des chargesCapacité à proposer des évolutions, de l’innovation et à intégrer des leviers technologiqueSoft skillsLeadership opérationnelSens du résultat et pragmatismeOrientation solutionCapacité à gérer la pression et les prioritésEsprit collaboratif et posture constructiveAutonomie