Leader Transformation Opérations KYC et Conformité

AXA; Nanterre; Sur place; EUR 110 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC et son évolution vers le modèle cible. Vous assurerez l’interface entre les équipes opérationnelles, les partenaires et les métiers, en garantissant performance, qualité et conformité.

Vous dirigerez la gouvernance, organiserez les activités quotidiennes et piloterez les prestataires selon les indicateurs clefs tout en menant des initiatives d’innovation et d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services, couplée à une expérience de transformation.
• Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité.
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
• Pilotage de prestataires: dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.
• Capacités à proposer des évolutions et à intégrer des leviers technologiques.

Responsabilités

• Piloter le dispositif et son évolution vers le modèle cible, avec une approche orientée résultats.
• Organiser et piloter l’activité quotidienne des services d’assistance et de traitement, avec partenaires.
• Mettre en place et suivre les KPIs et la gouvernance opérationnelle.
• Coordonner les travaux avec les responsables qualité, IT et métiers.
• Garantir traçabilité, conformité KYC et préparation des audits internes/externes.
• Animer des formations et faire évoluer les organisations vers le modèle cible.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de projet

Pilotage KPIs

Gestion partenaires

Description du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC et son évolution vers le modèle cible. Vous assurerez l’interface entre les équipes opérationnelles, les partenaires et les métiers, en garantissant performance, qualité et conformité.

Vous dirigerez la gouvernance, organiserez les activités quotidiennes et piloterez les prestataires selon les indicateurs clefs tout en menant des initiatives d’innovation et d’amélioration continue.