Responsable Transformation des opérations Connaissance client

AXA Group; Nanterre; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe

Variable + primes

Participation et intéressement

Possibilité d’acquérir des actions AXA

Épargne salariale

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Résumé du poste

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter le dispositif KYC des clients PP et PMO, assurer efficacité, qualité et performance et guider l’évolution vers le modèle cible.

Vous exercerez le pilotage quotidien avec des partenaires internes et externes, définirez le modèle cible, organiserez les indicateurs, la formation et la gouvernance, tout en garantissant la traçabilité et la conformité des processus et des résultats.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services, associée à une transformation.
• Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité.
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
• Pilotage de prestataires: dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.

Responsabilités

• Piloter le dispositif de connaissance client et assurer l’interface avec les métiers, l’IT et les partenaires.
• Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement; suivre les KPIs et la performance.
• Structurer la gouvernance et clarifier les rôles, périmètres et escalades entre les cellules.
• Définir le dimensionnement des partenaires et le suivi budgétaire.
• Proposer des évolutions, innover et suivre les évolutions IT des outils.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de projets

Pilotage d’un dispositif opérationnel

Management d’équipes et partenaires

Conformité et qualité

Analyse des flux et des charges

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d’un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clients PP et PMO d’AXA France composé de plusieurs cellules d’assistance, de traitement et de contrôle.

Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable du pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit l’efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l’amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.

Vous avez pour principales missions :

1. Mettre en œuvre le modèle cible

• Piloter le projet de transfert des activités d’assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d’AXA en assurant une transition fluide et structurée


• Piloter la sortie d’e prestations actuelles


• Définir le modèle cible de l’Assistance clients Connaissance client


• Participer à la définition du modèle cible Connaissance client des Personnes Morales

2. Pilotage d’activités

• Organiser et piloter l’activité quotidienne des activités d’assistance et de traitement opérées par plusieurs partenaires


• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs)


• Suivre la performance opérationnelle (volumes, délais, qualité)


• Organiser la formation sur des nouvelles activités ou sur des évolutions du modèle (KYC by design, Personnes Morales…)


• Définir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalités contractuelles et le suivi budgétaire

3. Management et coordination

• Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformité (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualité et contrôle KYC


• Assurer l’interface avec les autres cellules d’assistance d’AXA, les Métiers, l’IT


• Structurer la gouvernance


• Garantir la clarté des rôles, périmètres et escalades entre cellules

4. Innovation et amélioration continue

• Être force de proposition sur des optimisations de process grâce à de nouvelles technologies et de l’innovation


• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et corrections d’irritants


• Suivre les évolutions IT des outils

5. Conformité & sécurisation réglementaire

• Garantir la bonne application des règles KYC


• Anticiper et gérer les situations à risque (clients sensibles, remédiations critiques, fins de relation)


• Préparer et sécuriser les éléments pour audits internes / externes


• S’assurer de la traçabilité des activités

VOTRE PROFIL

Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cible des opérations tout en étant pragmatique dans l’exécution afin d’assurer le niveau de delivery nécessaire. Expérience & expertise

• Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services couplée avec une expérience de transformation


• Bonne connaissance des environnements réglementaire, KYC ou conformité


• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels


• Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service

Compétences clés

• Capacité à transformer des activités vers un modèle cible


• Pilotage d’un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance conformité : volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIs


• Gestion de projet


• Management d’équipes et partenaires


• Culture qualité et conformité


• Analyse des flux et des charges


• Capacité à proposer des évolutions, de l’innovation et à intégrer des leviers technologique

Soft skills

• Leadership opérationnel


• Sens du résultat et pragmatisme


• Orientation solution


• Capacité à gérer la pression et les priorités


• Esprit collaboratif et posture constructive


• Autonomie

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;


• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;


• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;


• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;


• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

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