Responsable d'équipe commerciale sédentaire (F/H)

Michael Page; La Roche-sur-Yon; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

Michael Page recherche pour l'un de ses clients, une entreprise leader dans les solutions de sécurité connectée, un Manager Télévente expert en stratégie d'appels sortants et en closing. Vous garantissez l'atteinte des objectifs de vente et la productivité du plateau.

Vous piloterez l'équipe, ajusterez les scripts, coacherez à distance et collaborerez avec Planning et ADV pour optimiser les contrats, tout en assurant l'agilité commerciale et le développement des compétences.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 minimum dans le domaine commercial.
• Expérience d'au moins cinq ans dans le management d'une activité commerciale et l'encadrement d'équipes.
• Capacité à fédérer les équipes à distance et à porter les objectifs de l'entreprise.

Responsibilities

• Ajuster les scripts de vente et les argumentaires pour s'adapter au marché.
• Coachage quotidien des collaborateurs sur le fond et la forme.
• Créer des challenges pour maintenir l'engagement en environnement de conquête.
• Suivre les flux d'appels et les indicateurs de productivité (DMC, taux de transformation, taux d'occupation).
• Maîtriser CTI et les outils de numérotation (Predictive, Preview ou Power Dialer).
• Réaliser des reportings et transformer les chiffres en plans d'actions concrets.
• Collaborer avec Planning (WFM) et le service ADV pour fluidifier les contrats.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Coaching

Education

Bac+3 minimum en domaine commercial

Tools

CTI

Predictive Dialer

Power Dialer

Job description

• Entreprise en forte croissance
• Manager Télévente

Notre client

Notre client est une entreprise leader dans les solutions de sécurité connectée, en concevant et déployant des services à forte valeur ajoutée destinés aux particuliers et aux professionnels.

En pleine dynamique de développement, ils placent l'innovation, la satisfaction client et l'esprit d'équipe au cœur de leur stratégie.

Poste et missions

En tant qu'expert en stratégie d'appels sortants et en techniques de closing, il garantit l'atteinte des objectifs de vente (CA, volume) tout en optimisant la productivité et la qualité des échanges. De plus, il est le garant de la dynamique commerciale et de l'agilité opérationnelle de son plateau.

Les missions consistent à :

• Ajuster les scripts de vente et les argumentaires (traitement des objections) pour s'adapter aux retours du marché.
• Pratiquer la double écoute (active ou passive) de manière quotidienne pour coacher les collaborateurs sur le fond (discours) et la forme (sourire, posture, rythme).
• Créer des challenges stimulants pour maintenir l'engagement des équipes en environnement de conquête (parfois répétitif).
• Suivre en temps réel les flux d'appels et les indicateurs de productivité (DMC - Durée Moyenne de Conversation, Taux de transformation, Taux d'occupation).
• Maîtriser les outils de couplage téléphonie-informatique (CTI) et de numérotation (Predictive, Preview ou Power Dialer) pour maximiser le temps de parole utile.
• Réaliser des reportings avancés et transformer les chiffres en plans d'actions concrets pour booster le taux de concrétisation.
• Collaborer avec le service Planning (WFM) pour optimiser les taux de présence et avec le service ADV pour fluidifier la transformation des contrats.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3 minimum dans le domaine commercial, vous justifiez d'une expérience d'au moins cinq ans dans le management d'une activité commerciale ainsi que dans l'encadrement d'équipes. Pédagogue, autonome et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et votre capacité à accompagner et faire progresser vos collaborateurs. Vous avez également participé au pilotage de projets de transformation ou d'optimisation commerciale. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une communication claire et impactante, vous savez fédérer les équipes, y compris à distance, et porter efficacement les objectifs de l'entreprise.

Conditions et Avantages

• Rémunération fixe: 36-42K€ selon profil
• Rémunération variable: à déterminer
• Télétravail: 1 jour / semaine