Responsable Télévente Régional – Leadership Commercial

METRO; Nanterre; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration complète

Formation continue

Accompagnement quotidien

Évolution interne

Rémunération variable

Mutuelle / Prévoyance

13 mois de salaire

Job summary

METRO France recherche un Responsable Régional Télévente pour piloter la performance commerciale sur son périmètre régional, avec une équipe en Nanterre et Savigny Le Temple.

Vous développerez les compétences des collaborateurs, garantirez une expérience client de qualité et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser les clients.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication téléphonique
• Expérience démontrée en télévente ou service client
• Capacité à fédérer et coacher une équipe
• Gestion des priorités et respect des objectifs de vente
• Engagement envers la satisfaction client et le service de qualité
• Résilience face au refus et aisance relationnelle
• Travail en synergie avec les équipes commerciales itinérantes
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
• Idéalement diplôme lié à la vente, au marketing ou à la communication

Responsibilities

• Fédérer et mobiliser son équipe pour atteindre les objectifs
• Piloter les performances commerciales et KPI du périmètre
• Analyser les résultats et mettre en œuvre des actions correctives
• Garantir le respect des standards commerciaux et opérationnels
• Assurer l’expérience client et la qualité de service
• Faire évoluer les scripts et les outils de vente
• Collaborer avec les équipes itinérantes et les CODIR régionaux
• Assurer la transversalité et développer les synergies commerciales

Skills

Communication verbale

Vente & négociation

Management d'équipe

Organisation

Satisfaction client

Résilience

Esprit d'équipe

Formation et coaching

Maîtrise des outils commerciaux

Education

Formation commerciale ou équivalent

Job description

METRO France recherche un Responsable Régional Télévente pour piloter la performance commerciale sur son périmètre régional, avec une équipe en Nanterre et Savigny Le Temple.

Vous développerez les compétences des collaborateurs, garantirez une expérience client de qualité et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser les clients.