Responsable technique Mitel (H/F)

Holenek Ingénierie; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Taleez recherche un Responsable technique Mitel pour son client actif dans les télécommunications. Vous assurerez le pilotage technique d'un portefeuille clients et serez l interlocuteur privilégié sur les solutions Mitel.

Vous piloterez le MCO, suivrez les SLA et participerez aux comités de suivi, et accompagnerez les projets de déploiement, migration et montée de version Mitel, tout en résolvant les incidents N2/N3 et en rédigeant la documentation technique.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Certifié MiVoice 5000 et Micollab

Responsibilities

• Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur Mitel
• Assurer le pilotage opérationnel et le respect des engagements: MCO, SLA et Comités de suivi
• Accompagner les clients dans les projets de déploiement, migration et montée de version des solutions Mitel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) en collaboration avec les équipes et partenaires
• Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer le reporting et l'amélioration continue des services
• Réaliser des audits techniques et formuler des recommandations d'optimisation

Skills

Mitel solutions

MiVoice 5000 / Micollab

VoIP / SIP / IPBX

ITIL

N2/N3 support

SLA management

Client liaison

Documentation

Ticketing tools

Job description

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipenous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel.

En tant que Responsable technique, vos missions seront de :

• Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel

• Assurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suiv i

• Accompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions Mitel

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs

• Réaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clients

• Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• Vous êtes certifié(e) Mivoice 5000 et applicatif Micollab. La connaissance d’autres gammes et solutions commeMiVoice Business, MiCC, 400, SBC, est un plus

  Vos expertises, notre force commune

• Solide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel

• Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunications

• Expérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entreprise

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLA

• Maîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Excellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction client

• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatisme

• Organisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels

• Rigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit