Expert Mitel - Paris, France (H/F)

Astek; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Accélérateur d’expérience

Projets techniquement passionnants

Académie de formation interne

Environnement convivial et inclusif

Job summary

Astek recherche un profil RTC (Expert N3) spécialisé Mitel pour renforcer nos équipes à Paris. Vous assurez le pilotage opérationnel, le maintien en conditions opérationnelles et la résolution d’incidents d’importance, tout en coordonnant les équipes d’infogérance et les techniciens de proximité.

Vous apportez une expertise sur les SLA, GTR et les processus ITIL, et vous participez à l’évolution des architectures et à la sécurisation des environnements.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de l'exploitation informatique et du maintien en conditions opérationnelles.
• Solides compétences en administration des infrastructures et résolution d'incidents complexes.
• Maîtrise du suivi des SLA, GTR et des processus ITIL.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel et respect des engagements : MCO, SLA et GTR, comités de suivi.
• Gestion des incidents complexes et escalade niveau 3 avec l’éditeur et analyse de performance.
• Conseil et évolution des architectures : roadmap, capacity planning et sécurisation.

Skills

Pilotage opérationnel

Gestion des incidents complexes

ITIL/ SLA management

Tools

Mitel

Job description

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Profil RTC (Expert N3) technologie Mitel.

Votre mission (...si vous l’acceptez !) :

• Pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suivi.
• Expertise Technique et la Gestion des Incidents Complexes : Escalade Niveau 3 / Éditeur, Analyse de performance, Gestion des crises.
• Conseil Stratégique et l'Évolution des Architectures : Roadmap et Cycle de vie, Capacity Planning, Sécurisation.
• Coordination et Management Transversal : coordonne les actions des équipes d'infogérance et des techniciens de proximité, transfert de compétences et de la mise à jour des documentations techniques.

Vous :

Expérience confirmée dans le pilotage de l'exploitation informatique et du maintien en conditions opérationnelles. Solides compétences en administration des infrastructures et en résolution d'incidents complexes. Maîtrise du suivi des SLA, GTR et des processus ITIL.Excellentes capacités de coordination, de communication et d'organisation. Esprit d'analyse, sens du service et aptitude à piloter des sujets transverses.

Nos Plus

• un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 Let's move forward.

Mots-clés :

RTC-Mitel