RESPONSABLE TECHNIQUE H/F

Qualis Recrutement; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

Qualis Recrutement à Lyon recherche un Responsable Technique pour piloter les activités techniques et assurer une qualité de service optimale pour nos clients et utilisateurs.

Vous supervisez l'équipe, coordonnez les interventions, suivez les incidents et participez à l’installation et à la maintenance des équipements informatiques, tout en garantissant le respect des engagements.

Localisation : Lyon. Rémunération : 2 500 à 3 000 € brut mensuel. Démarrage à définir selon disponibilité.

Qualifications

• Expérience significative dans le support informatique, la maintenance ou l’administration systèmes et réseaux.
• Expérience en encadrement ou coordination d’équipe technique.
• Sens du service client et organisé/rigoureux.
• Capacité à prioriser les interventions et à gérer des situations techniques complexes.
• Bon relationnel et autonomie.
• Aisance avec les interventions chez les clients et reporting à la direction.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités techniques de l’équipe.
• Organiser et suivre les interventions auprès des clients.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques.
• Garantir la qualité et le respect des engagements de service.
• Accompagner les techniciens dans la résolution de problématiques complexes.
• Contrôler la maintenance et le support.
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements.
• Reporter régulièrement l’activité technique auprès de la direction.
• Être l’interlocuteur technique privilégié des clients.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et méthodes.

Skills

Gestion d'équipe

Support technique

Administration systèmes et réseaux

Maintenance informatique

Réseaux informatiques

Installation et configuration

Job description

Rémunération : 2 500 à 3 000 € brut mensuel

Lieu de travail : Présentiel

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Responsable Technique chargé(e) d’assurer le pilotage et le bon fonctionnement des activités techniques, tout en garantissant la qualité du service apporté aux clients et aux utilisateurs.

Vous intervenez sur des problématiques liées aux environnements informatiques, au support technique et au suivi des interventions.

• Superviser et coordonner les activités techniques de l’équipe ;
• Organiser et suivre les interventions auprès des clients ;
• Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques ;
• Garantir la qualité et le respect des engagements de service ;
• Accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques complexes ;
• Contrôler la bonne réalisation des opérations de maintenance et de support ;
• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques ;
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution ;
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives ;
• Participer à l’amélioration continue des procédures et méthodes de travail ;
• Assurer un reporting régulier de l’activité technique auprès de la direction ;
• Être l’interlocuteur technique privilégié des clients.

Une bonne maîtrise des environnements suivants est attendue :

• Postes de travail et périphériques ;
• Réseaux informatiques ;
• Installation et configuration de matériels ;
• Maintenance informatique ;
• Support utilisateurs ;
• Prise en main à distance ;

La connaissance d’environnements complémentaires liés à l’administration systèmes et réseaux constitue un plus.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d’une expérience significative dans le domaine du support informatique, de la maintenance ou de l’administration systèmes et réseaux, avec idéalement une première expérience dans l’encadrement ou la coordination d’une équipe technique.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service client ;
• Votre organisation et votre rigueur ;
• Votre capacité à prioriser les interventions ;
• Votre autonomie ;
• Votre capacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe ;
• Votre aisance relationnelle ;
• Votre capacité à gérer les situations techniques complexes.

Ce poste vous permettra d’être au cœur des opérations et de participer activement au suivi et à la coordination de l’activité technique.

Localisation : Lyon (69)

Rémunération : 2 500 à 3 000 € brut mensuel

Lieu de travail : Présentiel

Démarrage : À définir selon disponibilité