Responsable Support SAV — Expert Technique Client

KALIXENS RH; Roanne; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

KALIXENS accompagne des TPE/PME et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement et recrute pour l'un de ses clients, une société industrielle basée dans la région roannaise, un Chargé de support SAV. Vous intervenez comme référent technique, assurez le suivi des interventions et garantissez la qualité du service tout au long du cycle de vie des équipements.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, diagnostiquerez les incidents à distance et coordonnerez les actions

Qualifications

• Formation technique Bac+2 à Bac+5 (maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique ou domaine équivalent).
• Expérience en environnement industriel mécanique, idéalement SAV, maintenance ou support technique.
• Autonomie et organisation, sens du service client.
• Anglais professionnel exigé.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long de leur traitement.
• Centraliser les demandes de support et les traiter jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer les incidents techniques à distance et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins en pièces ou en actions correctives et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'amélioration continue en partageant les retours d'expérience avec les équipes techniques.
• Participer aux échanges techniques et préparer les éléments techniques pour les interventions des techniciens.
• Assurer le suivi des opérations réalisées chez les clients en coordination avec les différents services.
• Accompagner les techniciens lors des mises en service ou des interventions nécessitant un appui technique.

Connaissances

Autonome et organisé

Sens de l'écoute

Aisance relationnelle

Connaissances mécaniques/électrotech./

Lecture de plans

ERP

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique

Outils

ERP

Description du poste

KALIXENS accompagne des TPE/PME et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement et recrute pour l'un de ses clients, une société industrielle basée dans la région roannaise, un Chargé de support SAV. Vous intervenez comme référent technique, assurez le suivi des interventions et garantissez la qualité du service tout au long du cycle de vie des équipements.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, diagnostiquerez les incidents à distance et coordonnerez les actions