Chargé de support SAV (H/F)

KALIXENS RH; Roanne; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

KALIXENS accompagne des TPE/PME et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement et recrute pour l'un de ses clients, une société industrielle basée dans la région roannaise, un Chargé de support SAV. Vous intervenez comme référent technique, assurez le suivi des interventions et garantissez la qualité du service tout au long du cycle de vie des équipements.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, diagnostiquerez les incidents à distance et coordonnerez les actions

Qualifications

• Formation technique Bac+2 à Bac+5 (maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique ou domaine équivalent).
• Expérience en environnement industriel mécanique, idéalement SAV, maintenance ou support technique.
• Autonomie et organisation, sens du service client.
• Anglais professionnel exigé.

Responsabilités

• Être l interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long de leur traitement.
• Centraliser les demandes de support et les traiter jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer les incidents techniques à distance et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins en pièces ou en actions correctives et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'amélioration continue en partageant les retours d'expérience avec les équipes techniques.
• Participer aux échanges techniques et préparer les éléments techniques pour les interventions des techniciens.
• Assurer le suivi des opérations réalisées chez les clients en coordination avec les différents services.
• Accompagner les techniciens lors des mises en service ou des interventions nécessitant un appui technique.

Connaissances

Autonome et organisé

Sens de l'écoute

Aisance relationnelle

Connaissances mécaniques/électrotech./

Lecture de plans

ERP

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique

Outils

ERP

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, une société industrielle reconnue pour son expertise technique, recrute un Chargé de support SAV. En lien avec le responsable du service, vous intervenez en tant que référent technique auprès des équipes terrain et des clients. Vous assurez le suivi des interventions et veillez à la qualité du service apporté tout au long du cycle de vie des équipements.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long de leur traitement
• Centraliser les demandes de support et en assurer le traitement jusqu'à leur résolution
• Diagnostiquer les incidents techniques à distance et proposer des solutions adaptées
• Identifier les besoins en pièces ou en actions correctives et assurer leur suivi
• Contribuer à l'amélioration continue en partageant les retours d'expérience avec les équipes techniques
• Participer aux échanges techniques
• Préparer les éléments techniques nécessaires aux interventions des équipes terrain
• Assurer le suivi des opérations réalisées chez les clients en coordination avec les différents services de l'entreprise
• Accompagner les techniciens lors des mises en service ou des interventions nécessitant un appui technique

• Poste en CDI
• Entreprise basée en région roannaise
• Salaire compris entre 32 et 38K euros bruts annuels

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Ensuite ? Audrey et Sarah étudieront votre candidature avec attention et en toute confidentialité. Si votre profil est retenu, vous serez recontacté pour un premier échange téléphonique.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau Bac+2 à Bac+5 (maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique ou domaine équivalent).

Vous avez acquis une expérience sur une fonction technique en environnement industriel mécanique, idéalement dans le domaine du SAV, de la maintenance ou du support technique.

• Autonome et organisé, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et avez le sens du service clients.
• Votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

• Solides connaissances en mécanique, électrotechnique et/ou automatisme industriel.
• Lecture de plans.
• Maîtrise de la lecture de plans et d’un ERP.
• Anglais professionnel exigé.

Description de l'entreprise

KALIXENS accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d’une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD‑CDI de précision et un ADN fortement orienté services pour vous accompagner. Notre équipe Kalixens RH Loire Nord, acteur du recrutement local, saura travailler avec vous autour de votre projet professionnel en toute confidentialité et transparence. Notre objectif : faire se rencontrer les bons projets et provoquer l’épanouissement professionnel !