Responsable Opérations IT & Service Delivery

LHH Réunion; Saint-Denis; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter le RUN sur un ensemble d'infrastructures et d'applications, garantissant disponibilité et performance multi-sites à Saint-Denis.

Vous managez les équipes support et ITSM, définissez et suivez les SLA/SLO, supervisez les incidents critiques et les mises en production, et assurez le reporting auprès de la DSI; vous coordonnez les prestataires et contribuez à la continuité d'activité PCA/PRA.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en informatique avec une expérience significative de 10 ans en opérations IT.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4 et outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Expérience en management d'équipes multi-sites et dans un environnement à forte volumétrie.

Responsabilités

• Diriger les équipes support et assurer la continuité des services IT.
• Piloter les niveaux de service (SLA/SLO) et les incidents critiques.
• Superviser les processus ITIL et l'amélioration continue des opérations.
• Gérer les budgets RUN et les relations avec les prestataires.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Formation

Bac+5 ou équivalent

Master en informatique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

ITIL v4

Description du poste

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter le RUN sur un ensemble d'infrastructures et d'applications, garantissant disponibilité et performance multi-sites à Saint-Denis.

Vous managez les équipes support et ITSM, définissez et suivez les SLA/SLO, supervisez les incidents critiques et les mises en production, et assurez le reporting auprès de la DSI; vous coordonnez les prestataires et contribuez à la continuité d'activité PCA/PRA.