Responsable Opérations IT & Service Delivery

LHH Réunion; Saint-Denis; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter le RUN sur un ensemble d'infrastructures et d'applications, garantissant disponibilité et performance multi-sites à Saint-Denis.

Vous managez les équipes support et ITSM, définissez et suivez les SLA/SLO, supervisez les incidents critiques et les mises en production, et assurez le reporting auprès de la DSI; vous coordonnez les prestataires et contribuez à la continuité d'activité PCA/PRA.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en informatique avec une expérience significative de 10 ans en opérations IT.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4 et outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Expérience en management d'équipes multi-sites et dans un environnement à forte volumétrie.

Responsibilities

• Diriger les équipes support et assurer la continuité des services IT.
• Piloter les niveaux de service (SLA/SLO) et les incidents critiques.
• Superviser les processus ITIL et l'amélioration continue des opérations.
• Gérer les budgets RUN et les relations avec les prestataires.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Education

Bac+5 ou équivalent

Master en informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

ITIL v4

Job description

LHH Réunion recherche un Responsable des Opérations IT pour piloter le RUN sur un ensemble d'infrastructures et d'applications, garantissant disponibilité et performance multi-sites à Saint-Denis.

Vous managez les équipes support et ITSM, définissez et suivez les SLA/SLO, supervisez les incidents critiques et les mises en production, et assurez le reporting auprès de la DSI; vous coordonnez les prestataires et contribuez à la continuité d'activité PCA/PRA.