Directeur du Support IT Multisite & International

Nutrisens

Chaponost

On-site

EUR 70,000 - 100,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Nutrisens, groupe français en forte croissance, recherche un responsable du pilotage du support IT. Vous encadrez les équipes de support en France et coordonnez les équipes internationales, internes ou externalisées, pour garantir la qualité des services (postes de travail, ERP, applications métiers) et le respect des SLA.

Dans un environnement multisites et international, vous définissez les processus ITIL, pilotez les contrats de service et assurez une amélioration continue de l'expérience

Qualifications

5 ans d'expérience minimum en management d'équipes support IT dans un contexte multisites et international.
Maîtrise des environnements poste de travail et des architectures applicatives.
Expérience significative en support fonctionnel/technique ERP.
Aisance à coordonner prestataires et équipes internationales, y compris à distance.

Responsibilities

Piloter et structurer le support IT au niveau groupe, garantir la qualité et les SLA/OLA.
Encadrer les équipes de support en France et coordonner les équipes internationales internes ou externalisées.
Gérer les prestataires et CONTRACTS de services (SLA, KPI, comités de pilotage).
Mettre en place des indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue des services IT et de l’expérience utilisateur.

Skills

Gestion d'équipes IT

ITIL

Coordination internationale

Service Desk

ERP

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ERP

Job description

Dans un environnement multisites et international, vous définissez les processus ITIL, pilotez les contrats de service et assurez une amélioration continue de l'expérience

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