Responsable Support IT International Multisites F/H

Onyx-Conseil; Nantes; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis recherche à Nantes un Responsable Support IT International Multisites F/H. Vous piloterez les activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord, et coordonnerez des équipes réparties dans plusieurs pays.

Vous garantirez la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations, suivrez les indicateurs de performance et conduirez des actions d'amélioration.

Responsabilités

• Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.

Description du poste

Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord.

Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

Vos missions

• Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.