Responsable Support IT — Pilotage international & ITIL

Effektiv; Oullins-Pierre-Bénite; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Prime d'intéressement

Forfait jours 216

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant

Voiture de société

Job summary

Effektiv recherche un Responsable Support IT pour piloter le support utilisateurs en France et à l'international, avec une expérience managériale d'environ 10 ans dans l'IT et une forte orientation processus.

Vous managez une petite équipe et coordonnez des prestataires externes, avec un rythme opérationnel soutenu et une vraie dimension internationale autour des échanges Espagne, Italie, Portugal, Angleterre et Allemagne.

Qualifications

• Solide bagage technique sur les environnements et outils de support.
• Anglais courant, capable d'animer des réunions en anglais.
• Permis B (déplacements occasionnels en France).

Responsibilities

• Piloter le support utilisateurs en France et à l'international.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.
• Faire évoluer l'organisation du support selon les bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management).
• Superviser l'activité du Service Desk et assurer la bonne prise en charge des demandes utilisateurs.
• Piloter les incidents majeurs, les escalades et la communication associée.
• Encadrer et développer les équipes support dans une logique de performance et d'amélioration continue.
• Structurer les rôles et parcours d'escalade entre les niveaux de support.
• Coordonner les partenaires et les équipes support dans un environnement multisite et international.
• Suivre les KPI, SLA et plans d'actions pour améliorer l'efficacité opérationnelle du support.
• Analyser les causes des incidents récurrents et conduire les démarches de Problem Management.
• Contribuer aux projets d'évolution du SI et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Skills

Management d'équipe

Anglais courant

Permis B

Job description

Effektiv recherche un Responsable Support IT pour piloter le support utilisateurs en France et à l'international, avec une expérience managériale d'environ 10 ans dans l'IT et une forte orientation processus.

Vous managez une petite équipe et coordonnez des prestataires externes, avec un rythme opérationnel soutenu et une vraie dimension internationale autour des échanges Espagne, Italie, Portugal, Angleterre et Allemagne.