Responsable Support IT & EasyVista — Europe en croissance

Leonar; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste, au sein de Leonar, est en CDI à Saint Ouen avec 2 jours de télétravail par semaine après validation de la PE. Vous y piloterez le pôle support, auditez l'existant et organisez les équipes N1 IT et Métier pour accompagner l’expansion européenne.

Expertise EasyVista et ITIL sont requises; vous assurez la qualité de service, le pilotage par la donnée et les performances (FCR etc.). Rémunération jusqu’à 70 k€ + bonus est proposée.

Qualifications

• Leadership opérationnel et expérience managériale d'équipes de support IT.
• Maîtrise d'EasyVista indispensable et connaissance Active Directory / LDAP.
• Anglais courant exigé pour contexte européen.
• Expérience 3–5 ans en management d'équipes support IT et gestion d'incidents.

Responsabilités

• Piloter l'activité de support et l'amélioration continue.
• Diriger les équipes, coordonner les interactions et superviser le guichet unique.
• Piloter l'activité par la data et identifier les tendances des tickets pour actions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance et préparer les tableaux de bord mensuels.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion d'équipe ITIL

EasyVista

Active Directory / LDAP

Anglais courant

Formation

Bac+2/3 à Bac+5 en informatique

Outils

EasyVista

Description du poste

Le poste, au sein de Leonar, est en CDI à Saint Ouen avec 2 jours de télétravail par semaine après validation de la PE. Vous y piloterez le pôle support, auditez l'existant et organisez les équipes N1 IT et Métier pour accompagner l’expansion européenne.

Expertise EasyVista et ITIL sont requises; vous assurez la qualité de service, le pilotage par la donnée et les performances (FCR etc.). Rémunération jusqu’à 70 k€ + bonus est proposée.