Responsable Support Informatique – Leadership d'Équipe

AKONIS; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

AKONIS recherche un Responsable Support Informatique à Paris capable de piloter une équipe de 4 techniciens et d’assurer un service de proximité auprès des utilisateurs. Le candidat idéal saura fédérer, organiser et faire grandir son équipe tout en garantissant la qualité du support.

Vous superviserez la préparation et le déploiement des postes, suivrez les incidents et les demandes, et assurerez le reporting auprès du management pour des axes d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe support ou service Desk indispensable.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de 4 techniciens support
• Organiser les priorités et répartir les activités
• Assurer le reporting auprès du management
• Définir les actions correctives et les axes d'amélioration continue
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs
• Superviser le support de proximité sur un parc d'environ 400 postes de travail
• Encadrer la préparation et le déploiement des postes de travail
• Suivre les incidents, demandes utilisateurs et situations d'urgence

Connaissances

Leadership

Service client

Décision et actions

Organisation

Amélioration continue

Description du poste

AKONIS recherche un Responsable Support Informatique à Paris capable de piloter une équipe de 4 techniciens et d’assurer un service de proximité auprès des utilisateurs. Le candidat idéal saura fédérer, organiser et faire grandir son équipe tout en garantissant la qualité du support.

Vous superviserez la préparation et le déploiement des postes, suivrez les incidents et les demandes, et assurerez le reporting auprès du management pour des axes d'amélioration continue.