Responsable Support (F/H)

Michael Page (France); Gennevilliers; Sur place; EUR 48 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Résumé du poste

Notre client s'emploie à Gennevilliers (92) et recrute un Responsable Support H.F. en CDI pour restructurer et encadrer une équipe de 3 techniciens. Vous assurez la qualité du service et offrez la meilleure expérience utilisateur possible.

Vous dirigerez l'équipe, définirez les KPI/SLA, proposerez des actions correctives et accompagnerez les montées en compétences. Vous collaborerez avec les départements et maintiendrez les outils en état opérationnel.

Qualifications

• Expérience significative (5 années minimum) dans la gestion d'un service support.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et gestion des tickets.
• Excellentes compétences managériales et capacité à accompagner le changement.
• Rigueur, sens du service et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
• Superviser les activités quotidiennes du service ;
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer et communiquer sur la performance ;
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
• Auditer les processus actuels ;
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs ;
• Maintenir et améliorer les outils ;
• Participer à la définition et mise en œuvre de nouvelles stratégies ;
• Gérer les stocks avec inventaire mensuel et gestion administrative ;
• Veiller à rester à jour technologique.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

Gestion des incidents

Analyse des problématiques

Service client

Outils

Windows

Active Directory

Cisco

Description du poste

• CDI - Client final - Equipe support internalisée
• Responsable support - Management - Process ITIL

Notre client

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation.

Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Responsable Support H.F.

Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.

Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

• Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
• Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des Infrastructures
• Entretien RH sur Teams.

Poste et missions

Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support H.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens.

Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
• Superviser les activités quotidiennes du service ;
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
• Auditer les processus actuels ;
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
• Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
• Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ;
• Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ;
• Effectuer une veille technologique pour rester à jour ;

Environnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco,

Profil recherché

• Expérience significative (5 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
• Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel compris entre 48 000 et 50 000 € sur 13 mois ;
• Une prime annuelle sur objectif ;
• Tickets Restaurant ;
• Contrat à durée indéterminée.

Ce poste de Responsable Support est à pourvoir en CDI chez un client final.