Responsable Support Clients – Excellence & Leadership

Klarity Assurance; Nantes; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Klarity Assurance recherche un Responsable du Support Clients pour piloter l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le secteur professionnel. Vous encadrez l’équipe et assurez la qualité du service.

Le rôle implique une coordination avec les équipes commerciales, produit et tech, et vise l’amélioration continue des procédés et outils du support. Poste à pourvoir à partir de 09/2026.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans le support client, idéalement en assurance.
• Bonne connaissance des contrats d’assurance et de la réglementation associée.
• Aisance avec les outils CRM et la gestion de tickets.

Responsabilités

• Encadrer et développer les compétences de l’équipe Support Clients.
• Organiser l’activité quotidienne et suivre la charge de travail.
• Gérer les contrats d’assurance et les réclamations clients en respectant les règles de souscription.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

CRM

Connaissance IARD

Outils

CRM

Description du poste

Klarity Assurance recherche un Responsable du Support Clients pour piloter l’expérience client avant et après la souscription des contrats d’assurance dans le secteur professionnel. Vous encadrez l’équipe et assurez la qualité du service.

Le rôle implique une coordination avec les équipes commerciales, produit et tech, et vise l’amélioration continue des procédés et outils du support. Poste à pourvoir à partir de 09/2026.